Interviul Ediției – Interviu cu Rodica Diaconescu, Fondator, Konkret Medical Center: Pacienții sunt inima Konkret Medical Center

Interviul Ediției

Interviu cu Rodica Diaconescu
Fondator, Konkret Medical Center

Pacienții sunt inima Konkret Medical Center

Ați deschis Konkret Medical Center în aprilie 2025. Când v-a venit ideea, când ați conceput proiectul? Cât timp a durat construcția?

Ideea s-a cristalizat în urmă cu un an și jumătate, odată cu conturarea proiectului meu de suflet, MYA Special Care. Analizând piața, am simțit nevoia acută de a crea un ecosistem, nu doar o simplă clinică. Aveam nevoie să ofer servicii medicale de specialitate care să funcționeze ca pilon principal de suport și expertiză pentru acest viitor centru. Întrucât proiectul MYA este unul de anvergură, care necesită timp de implementare și fonduri considerabile, am decis să încep strategic, cu o bază medicală solidă.

Obiectivul a fost dublu: pe de o parte, să asigur un flux financiar sustenabil, iar pe de altă parte, să construiesc și să sudez o echipă medicală implicată, capabilă să ofere servicii la standarde europene încă de la început. Am ales locația din Ghencea strategic, nu doar pentru potențialul zonei, ci și pentru că este situată în proximitatea viitorului centru MYA Special Care din Măgurele, Ilfov, facilitând astfel logistica dintre cele două entități pe viitor.

Construcția clinicii a durat aproximativ șase luni, un ritm alert pentru complexitatea lucrării. A fost un proiect care a necesitat o atenție deosebită la detalii. Domeniul medical este, pe bună dreptate, extrem de bine reglementat și restrictiv în privința materialelor, a circuitelor funcționale și a normelor de igienă. Am ales de la început calea calității absolute, refuzând orice compromis, chiar dacă acest lucru a presupus o investiție ce a depășit estimările inițiale. Sunt însă foarte mulțumită de rezultat și, mai ales, de faptul că am obținut toate avizele de funcționare din prima încercare, fără nicio solicitare de rectificare, ceea ce confirmă seriozitatea cu care am abordat acest business.

Care au fost cele mai mari provocări în dezvoltarea clinicii și în consolidarea echipei?

Dezvoltarea clinicii a fost un pariu ambițios. Deși vin din mediul de business, având experiență în management, interacțiunea mea anterioară cu domeniul medical era strict din perspectiva pacientului. Însă, un antreprenor veritabil știe că, indiferent de domeniu, activul cel mai de preț este echipa.

Am planificat totul riguros, iar în momentul execuției, lucrurile au decurs rapid și coerent. Echipa a demonstrat o capacitate fantastică de adaptare, găsind soluții eficiente la orice obstacol. Stilul meu de leadership se bazează pe autonomie și încredere reciprocă; nu fac micromanagement, ci ofer viziune.

Provocarea majoră, într-o piață a muncii marcată de exodul medicilor, a fost să găsesc oamenii potriviți – acei profesioniști curajoși și ambițioși, care să rezoneze cu valorile mele și să nu trateze medicina doar ca pe o tranzacție. Cred că talentul esențial al unui lider este capacitatea de a descoperi acești oameni și de a le oferi încredere, validare și un mediu în care să poată performa. Odată sudată această echipă, riscul de eșec scade dramatic.

Fiind o fire perfecționistă, mi-am dorit un concept unitar de la care să nu abdicăm: un spațiu primitor, unde pacientul să fie tratat cu empatie reală. Prea des, pacientul aflat într-o situație vulnerabilă este forțat să se adapteze toanelor sau rigidității sistemului. Noi am spart această barieră. Am eliminat acea relație ierarhică și învechită dintre medic și pacient. Aceasta a fost viziunea centrală, totul gravitând, în final, în jurul misiunii MYA Special Care.

Cât de importantă este digitalizarea activității pentru business-ul dumneavoastră?

În 2025, digitalizarea nu mai este un lux sau o opțiune, ci o necesitate strategică pentru supraviețuire și excelență. Am implementat soluții avansate pentru a asigura sustenabilitatea pe termen lung și calitatea actului medical. Parteneriatul cu Flowmatiq s-a dovedit a fi o alegere excelentă, tocmai pentru că au înțeles că nu accept răspunsul „nu se poate”. Au optimizat totul, de la administrare la securitatea datelor, livrând soluții personalizate.

Beneficiile sunt concrete și se traduc pe două planuri majore. În plan operațional, am redus costurile prin eliminarea birocrației (dosare fizice, rețete pe hârtie) și automatizarea sarcinilor repetitive (programări, facturare). Acest lucru ne permite să menținem prețuri competitive pentru pacienți, transferând economiile operaționale în calitatea serviciilor.

În plan medical, digitalizarea înseamnă timp câștigat pentru pacient – resursa cea mai prețioasă. Fluxurile optimizate permit medicilor să se concentreze pe îngrijire, nu pe completarea de formulare. Dosarele electronice (EMR) oferă acces instantaneu la istoricul complet al pacientului (analize, imagistică), ceea ce duce la diagnostice mai precise și planuri de tratament personalizate, uneori asistate de algoritmi de Inteligență Artificială. În plus, interoperabilitatea și securitatea datelor – conforme cu normele GDPR – ne oferă garanția că informațiile sensibile sunt protejate, iar erorile umane asociate scrisului de mână sau gestionării manuale sunt eliminate.

Cum au primit locuitorii din proximitate (cartierul Ghencea) deschiderea clinicii?

Reacția comunității a fost peste așteptări și ne-a confirmat că am ales locul potrivit. Ghencea este un cartier efervescent, aflat într-o continuă transformare, unde familiile tinere din noile ansambluri rezidențiale conviețuiesc cu seniorii care locuiesc aici de o viață. Locuitorii au fost încântați să descopere o clinică multidisciplinară, cu medici de top, chiar lângă casa lor, evitând astfel traficul spre centrul orașului.

Au regăsit la noi exact pilonii pe care i-am promis: profesionalism, rapiditate și, mai presus de toate, umanitate. Însă, nu am vrut să fim „încă un business” deschis în zonă, o clădire rece unde intri doar când ai o problemă. Dorința mea a fost să fim un centru vital, un membru activ al comunității. Ne implicăm social, susținând persoanele defavorizate, pentru că sănătatea nu ar trebui să fie condiționată exclusiv de situația financiară.

Desfășurăm constant acțiuni caritabile și campanii de conștientizare privind importanța prevenției – fie că vorbim de screening-uri pentru diabet sau hipertensiune, fie de educație sanitară. Încercăm să coagulăm comunitatea în jurul nostru prin voluntariat și solidaritate, încurajând oamenii să ne semnaleze cazurile sociale din cartier unde putem interveni. Un exemplu concret al acestei implicări este programul pe care îl avem deja în desfășurare pentru locuitorii din Cățelu, organizat cu sprijinul Primăriei. Acolo oferim asistență medicală celor care au acces limitat la servicii de sănătate și vom extinde acest model de intervenție comunitară și în anul următor, vizând și alte zone limitrofe.

Care sunt cele mai frecvente probleme pe care le au pacienții care vin să se trateze la clinica dumneavoastră?

Pacienții sunt inima Konkret Medical Center și diversitatea lor ne bucură. Ne adresăm tuturor categoriilor de vârstă, de la bebeluși care vin la medicul de familie pentru vaccinări și monitorizare de creștere, până la copii, adulți activi și seniori. Deși sezonul rece aduce inerent un flux mare de viroze respiratorii, majoritatea pacienților ne caută pentru patologii complexe sau cronice, acumulate în timp.

Oamenii caută certitudini: un diagnostic corect și un tratament țintit. Expertiza noastră acoperă o paletă largă: de la afecțiuni musculo-scheletale – unde echipa de Ortopedie și Reumatologie face o treabă excelentă în gestionarea durerilor de spate sau articulare – până la afecțiuni cardiovasculare, tot mai frecvente și la vârste tinere. O componentă esențială o reprezintă sănătatea femeii, prin departamentul de Obstetrică-Ginecologie, dar observăm și o nevoie acută de suport pe zona de sănătate mintală, gestionată de specialiștii noștri în Psihiatrie și Psihologie.

Cele mai solicitate servicii rămân consultațiile decontate prin CASMB, fiind cele mai accesibile. Totuși, strategia noastră este să educăm publicul spre prevenție. Oferim constant pachete promoționale pentru investigații suplimentare, pentru a depista afecțiunile în stadii incipiente, când sunt mult mai ușor de tratat.

Cum a evoluat relația cu pacienții de-a lungul timpului? Ce considerați că a determinat fidelizarea acestora?

Evoluția a marcat trecerea de la o simplă interacțiune furnizor-client la un parteneriat autentic, bazat pe încredere. Din aprilie 2025 până în prezent, am reușit să demonstrăm că sistemul se poate adapta la om. În primele luni, efortul nostru s-a concentrat pe a dovedi că standardele europene promise nu sunt doar cuvinte pe hârtie.

Fidelizarea a venit natural, ca un răspuns la respectul pe care îl oferim. Pacienții au găsit la noi ceea ce le lipsea adesea în alte părți: timp acordat, ascultare activă și empatie. Faptul că echipa administrativă și cea medicală înțeleg stresul prin care trece un om bolnav și încearcă să-i facă experiența cât mai ușoară a contat enorm. Mai mult, oamenii simt că fac parte dintr-un proiect mai mare. Știind că succesul clinicii susține proiecte sociale și viitorul centru MYA, pacienții devin parteneri în misiunea noastră de îmbunătățire a stării de sănătate a comunității.

Știm că sunteți implicați și într-un proiect de construire a unui spital privat pentru bolnavii ce suferă de boli cronice. Ce ne puteți spune despre acest proiect? De unde ideea unui vis atât de măreț?

Visele mari și proiectele care schimbă lumea se nasc adesea din suferință profundă. În cazul meu, motivația vine din drama fratelui meu, un suflet pentru care sistemul din România nu a oferit șanse reale, iar familia nu a avut suficiente resurse financiare pentru tratamente în străinătate. Am trăit 18 ani cu durerea de a vedea o ființă dragă izolată, „protejată” de o societate care stigmatizează boala psihică, în spatele unei uși încuiate. Părinții mei au fost niște eroi tăcuți, luptând fără arme într-un război inegal, fără vacanțe, fără sărbători.

Acea experiență m-a marcat definitiv, dar m-a și fortificat. Astăzi, sunt pregătită să transform acea neputință de atunci într-o soluție concretă pentru alții: MYA SPECIAL CARE. Nu va fi doar un spital, ci un refugiu, o „grădină magică” unde pacienții vor primi demnitate, nu doar medicamente. Va fi primul centru privat cu spitalizare de zi, dar și pe termen lung (nelimitat) pentru bolnavii cronici. Ne propunem să acoperim spectrul tulburărilor psihice (anxietate, depresie, schizofrenie, demență), dar și neurodivergențe (ADHD, TSA, Sindrom Down) sau lupta cu adicțiile.

Vrem să schimbăm paradigma în sănătatea mintală din România. Abordarea va fi una integrativă, care include obligatoriu și familia pacientului prin programe de psihoeducație, pentru ca aceștia să știe cum să-și susțină rudele. Finanțarea este un mix complex de fonduri private, programe europene și donații, fiecare contribuție ajutându-ne să construim acest spațiu al siguranței.

Cum priviți evoluția Konkret Medical Center în următorii ani? Există planuri specifice sau direcții strategice pe care doriți să le abordați pentru viitor?

Traseul este deja configurat și privim viitorul cu optimism. În prezent, demarăm analizele pentru deschiderea a încă două centre în București, motivați de succesul locației din Ghencea și de feedback-ul pozitiv al pacienților.

O direcție strategică majoră este trecerea către un sistem de abonamente medicale accesibile. Scopul acestora nu este doar loializarea, ci mai ales încurajarea prevenției – vrem ca oamenii să vină la medic înainte să doară, la costuri suportabile. De asemenea, vom continua să atragem medici valoroși, oferindu-le un mediu de lucru care să concureze real cu ofertele din străinătate. Vrem să fim motivul pentru care un medic bun alege să rămână în România. Nu excludem nici creșterea prin achiziții strategice, însă acesta este un subiect pe care îl vom detalia la momentul oportun. Cert este că nu intenționez să intru într-o competiție de volum cu marile rețele, ci să rămân fidelă modelului de „clinică de proximitate”, unde relația medic-pacient este importantă și reală.