Interviu cu Alin Radu, fondator și CEO Doctor SKiN: Tehnologia joacă un rol esențial în creșterea și succesul Doctor SKiN

Interviu cu Alin Radu
Fondator și CEO Doctor SKiN

Tehnologia joacă un rol esențial în creșterea
și succesul Doctor SKiN

Ce v-a determinat să faceți tranziția de la poziția de CEO Suzuki România la antreprenoriatul în domeniul esteticii medicale?

A fost un cumul de factori care au condus către această decizie. Soția mea, Adina, și-a dorit mult timp să găsească o clinică de înfrumusețare care să ofere servicii de calitate, însă a fost deseori dezamăgită. Atunci am realizat că există o nevoie reală pe piață de un business care să pună accent pe excelență, profesionalism și pe ascultarea reală a clienților.

Am decis să construim împreună un brand care să respecte standardele pe care noi, în familie, le considerăm definitorii pentru calitate. Astfel, am creat un loc unde serviciile sunt oferite cu ajutorul unor dispozitive medicale de top, de către o echipă calificată, capabilă să răspundă nevoilor clienților și să țină cont de feedback-ul lor.

Am pornit la drum cu ideea unui centru de epilare definitivă, iar în același timp aveam informații despre planurile de refacere ale unui centru comercial. A fost momentul în care am spus: „De ce să nu deschidem un centru de remodelare corporală într-un astfel de spațiu?” După ce am părăsit Suzuki, din poziția de CEO, timp de câteva luni am lucrat intens la dezvoltarea acestui business. Astfel, am deschis prima clinică Doctor SKiN în 2018.

Care au fost cele mai mari provocări în primii ani ai afacerii și cum le-ați depășit?

Ca în orice start-up, începutul a fost plin de provocări. Cea mai mare dintre ele a fost, fără îndoială, recrutarea personalului. Astăzi, Doctor SKiN are mai bine de 100 de angajați, dar am pornit cu doar doi oameni. A fost o perioadă în care am ajuns chiar eu să lucrez la recepție, pentru că nu găseam pe cineva potrivit. Pe măsură ce business-ul a crescut, am învățat cum să alegem oamenii potriviți, care să se adapteze și să se dezvolte alături de noi. Acum, ne bucurăm de o echipă stabilă și competentă, iar fluctuația de personal a devenit minimă datorită culturii organizaționale pe care am construit-o.

O altă provocare majoră a fost finanțarea. Am pornit afacerea cu o investiție inițială nu foarte mare, dar cu convingerea că succesul vine din investiții constante, atât în tehnologie de ultimă generație, omologată și performantă cât și în formarea echipei. Ne-am dorit ca medicii și întreaga echipă să fie mereu la curent cu cele mai noi tehnici și să știe să utilizeze aparatura la cel mai înalt nivel.

În plus, a trebuit să învățăm rapid cum să ne promovăm eficient. La început, a fost o provocare să facem cunoscut brandul, dar am realizat repede că prezența online este esențială. Am investit în social media și campanii de marketing digital care ne-au ajutat să construim o legătură autentică cu clienții noștri. Comunicarea directă, răspunsul prompt la feedback și transparența în ceea ce oferim ne-au transformat într-un brand de încredere. Clienții noștri sunt foarte bine informați, cunosc trendurile și au așteptări ridicate, ceea ce ne provoacă permanent să rămânem relevanți, să inovăm și să fim mereu atenți la nevoile lor.

Cum ați reușit să transformați o investiție inițială de 500.000 lei într-o cifră de afaceri de 20 milioane lei? Care au fost principalele strategii și factori decizionali care au contribuit la această ascensiune?

Totul s-a construit prin muncă susținută și implicare totală. Încă din prima zi de funcționare a clinicii, atât eu cât și soția mea, am fost prezenți zi de zi, gestionând direct activitățile și creând o conexiune autentică cu clienții. Am înțeles rapid că succesul unui business nu vine doar dintr-un concept bun ci și din execuție, din atenția la detalii și din capacitatea de a ne adapta constant la nevoile pieței.

Un factor decisiv a fost strategia de marketing digital. Am investit timp și efort pentru a înțelege și a valorifica algoritmii platformelor de social media, ceea ce ne-a permis să ne construim o prezență solidă online. O mare parte din promovare am făcut-o „in-house”, ceea ce ne-a oferit flexibilitate și control asupra mesajelor transmise. De fapt, aproximativ 90% din bugetul nostru de marketing este direcționat către promovarea online, ceea ce a ajutat să ne poziționăm eficient și să atragem o comunitate fidelă de clienți.

Un alt pilon al succesului nostru a fost și este echipa. Am pus accent pe recrutarea și formarea unor profesioniști dedicați, empatici și bine pregătiți, care să ofere servicii la cele mai înalte standarde. În plus, am investit constant în aparatură de ultimă generație și în training-uri specializate, asigurându-ne că echipa noastră are toate resursele necesare pentru a răspunde așteptărilor clienților.

De exemplu, unul dintre clienții noștri care avea alopecie și trebuia să urmeze un tratament PRP pentru scalp a încercat acest tratament într-o altă clinică, dar a spus că durerea era extrem de intensă. A ales să continue la noi pentru că promovăm un kit special care reduce durerea cu 30-40% și folosim și un spray rece care ajută la amorțirea scalpului. Astfel, a reușit să urmeze cele 8 ședințe recomandate cu mult mai puțin disconfort și a fost foarte mulțumit, având o îmbunătățire considerabilă a alopeciei. Am descoperit acest kit după ce l-am testat timp de câteva luni, realizând că toleranța la durere variază de la o persoană la alta. Prin urmare, ne-am asigurat că aducem produse și tehnologii care oferă soluții chiar și celor mai sensibili.

Toate aceste decizii, implicarea directă, neobosită, strategia digitală, echipa de profesioniști și investițiile continue în tehnologie, au contribuit la creșterea accelerată a business-ului și la consolidarea reputației Doctor SKiN ca brand de încredere pe piața serviciilor de estetică.

Ați început cu doi oameni și acum aveți peste 100. Cum ați reușit să construiți și să gestionați o echipă atât de mare și performantă?

Totul a pornit de la un set clar de principii și standarde în recrutare. Am căutat oameni care să împărtășească valorile și viziunea Doctor SKiN:  siguranța clienților pe primul loc, rezultate vizibile și o grijă autentică pentru fiecare client. Nu ne-am dorit doar angajați, ci profesioniști care să creadă în ceea ce fac și să fie implicați în fiecare interacțiune cu clienții.

Am investit constant în formarea echipei. Fiecare membru al personalului nostru, de la recepție până la medicii și asistenții specializați în estetică și dermatologie, a beneficiat de traininguri pentru a înțelege în profunzime tehnologiile utilizate și pentru a putea oferi servicii la cele mai înalte standarde. Ne-am concentrat nu doar pe partea tehnică, ci și pe dezvoltarea unei comunicări empatice cu clienții, astfel încât aceștia să se simtă în siguranță și respectați, fără promisiuni nerealiste.

O cultură organizațională sănătoasă a fost un alt factor-cheie. Echipa Doctor SKiN s-a dezvoltat într-un mediu bazat pe transparență, recunoașterea meritelor și investiția în oameni. Oferim evaluări constante, sprijin pentru dezvoltare și încercăm să recompensăm cât mai mult profesionalismul și implicarea. Acest angajament față de echipă s-a reflectat în retenția personalului și în calitatea serviciilor oferite, contribuind la creșterea și consolidarea brandului nostru.

Colaborați cu soția atât în plan profesional cât și în viața de familie. Cum reușiți să mențineți un echilibru între cele două dimensiuni și în ce mod influențează acest parteneriat succesul afacerii? 

Doctor SKiN este parte din viața noastră, dar nu lăsăm să ne definească în totalitate relația. Suntem implicați zilnic, luăm decizii împreună și ne completăm în mod natural în business. Totuși, am învățat că pentru a funcționa bine ca echipă în plan profesional, trebuie să avem grijă și de relația noastră personală.

Ne impunem momente în care nu vorbim despre muncă – fie că este vorba de o cină relaxată, de timp petrecut cu copii sau pur și simplu de o plimbare în aer liber. În plus, respectăm spațiul fiecăruia și ne susținem reciproc în provocările individuale.

Secretul nu este o rețetă universală ci un mix de respect, comunicare sinceră și capacitatea de a separa, măcar pentru câteva ore pe zi, rolul de parteneri de afaceri de cel de parteneri de viață. Această echilibrare ne ajută nu doar pe noi, ci și pe echipa noastră, pentru că un business sănătos începe cu o fundație solidă acasă.

Ce rol joacă tehnologia în dezvoltarea clinicilor Doctor SKiN și cum influențează evoluția industriei?

Tehnologia joacă un rol esențial în creșterea și succesul Doctor SKiN. Într-un domeniu atât de dinamic precum estetica medicală, echipamentele de ultimă generație fac diferența între servicii mediocre și rezultate excepționale. De aceea, am investit constant în tehnologie de vârf, certificată de autorități de renume, precum Food and Drug Administration (FDA) din Statele Unite, pentru a ne asigura că oferim tratamente sigure și eficiente.

Această strategie ne-a ajutat să ne poziționăm pe o piață deja matură, cu o concurență acerbă, deși am intrat relativ târziu în industrie. Am reușit să câștigăm rapid încrederea clienților prin combinarea aparaturii de top cu personal calificat, capabil să utilizeze la maximum potențialul tehnologiilor disponibile.

În plus, industria esteticii medicale evoluează continuu, iar clienții sunt din ce în ce mai informați și exigenți. Tocmai de aceea, ne adaptăm constant, analizăm tendințele și aducem cele mai performante soluții pe piață, pentru a oferi rezultate vizibile și, mai presus de toate, siguranță pentru clienții noștri.

Pe baza experienței acumulate, care ar fi cel mai valoros sfat pe care l-ați oferi unui antreprenor aflat la început de drum? Ce principii, decizii sau mentalitate considerați că sunt esențiale pentru a construi o afacere de succes și a depăși provocările inerente parcursului antreprenorial?

Cel mai important sfat pe care l-aș oferi unui antreprenor la început de drum este să investească mai întâi în educația lui. Nu poți construi un business solid bazându-te doar pe noroc, ai nevoie de cunoștințe, disciplină și experiență practică. De aceea, consider că un început într-un mediu profesionist, cum ar fi o corporație, poate fi extrem de valoros. Acolo poți învăța cum funcționează structurile bine organizate, ce înseamnă managementul eficient și cum să iei decizii strategice. Aceste lecții sunt neprețuite atunci când vine momentul să-ți lansezi propria afacere.

Un alt principiu esențial este implicarea constantă în business. Un antreprenor nu trebuie să se izoleze într-un birou, departe de echipă și de realitatea de zi cu zi a companiei sale. Succesul vine din interacțiunea directă cu oamenii, fie că sunt angajați, clienți sau parteneri. Este crucial să îți cunoști echipa, să înțelegi fiecare departament și să rămâi mereu conectat la dinamica afacerii.

În plus, dezvoltarea continuă este cheia. Trebuie să fii mereu la curent cu schimbările din industrie, să înveți din fiecare experiență și să fii pregătit să te adaptezi. Relațiile cu furnizorii, cu instituțiile relevante și cu piața în general trebuie gestionate strategic. Antreprenoriatul este un proces dinamic, iar cei care se educă constant și rămân conectați la realitate sunt cei care reușesc să depășească provocările și să își ducă afacerea la următorul nivel.

Plănuiți să deschideți noi clinici sau să adăugați servicii noi, din perspectiva direcțiilor de creștere pentru Doctor SKiN în 2025? Cum anticipați evoluția business-ului în următorii 5-10 ani? Ce obiective strategice aveți pentru dezvoltarea brandului?

Da, ne dorim să extindem gama de servicii, oferind clienților noștri acces la proceduri estetice avansate, mai complexe. Suntem în proces de analiză pentru deschiderea unor noi centre în locații strategice, astfel încât să putem ajunge mai aproape de clienții noștri și să le oferim aceeași calitate a serviciilor care ne-a consacrat.

Prioritatea noastră numărul unu rămâne încrederea clienților. Fie că vorbim despre introducerea unor tratamente inovatoare, despre extinderea rețelei de centre sau despre noi parteneriate, vom continua să punem pe primul loc siguranța, confortul și rezultatele pe care le oferim.

Din punct de vedere comercial, ne propunem să consolidăm brandul Doctor SKiN ca un reper în domeniul esteticii medicale, investind în tehnologie de ultimă generație, în dezvoltarea echipei și în crearea unei experiențe premium pentru clienți.

Una dintre cele mai mari satisfacții pe care le avem este să vedem că clienții noștri apreciază eforturile noastre și ne recomandă mai departe. Acesta este cel mai clar indicator că suntem pe drumul cel bun și, în același timp, o motivație constantă de a ridica standardele și de a evolua în permanență.