Interviu cu Dr. Sînziana Constantinescu, Fondator, Cabinetul de Stomatologie Sherman Dent: Mă motivează să construiesc un loc în care pacienții pleacă zâmbind

Interviu cu Dr. Sînziana Constantinescu
Fondator, Cabinetul de Stomatologie Sherman Dent

Mă motivează să construiesc un loc
în care pacienții pleacă zâmbind

Care au fost principalele motive și inspirații care au stat la baza înființării Cabinetului de Stomatologie Sherman Dent? Prin ce se remarcă acesta?

„Sherman Dent” s-a născut dintr-un vis vechi de copil: să am propriul cabinet. Numele „Sherman” l-am ales încă din anii de facultate, ca pe o promisiune făcută mie însămi că voi construi ceva care să dureze. M-a inspirat sequoia — uriașul care crește încet, dar sigur. Pentru mine, „Sherman” înseamnă leadership și strategie: decizii clare, viziune și plan pe termen lung; înseamnă hotărâre și reziliență, curaj și disciplină, standarde ridicate și execuție atentă. E despre longevitate și stabilitate, despre o creștere organică, cu rădăcini adânci, și despre o prezență care se vede prin rezultate, nu prin vorbe.

Am ales să deschid cabinetul aproape de casă pentru a fi mai aproape de cei dragi — sunt mamă a trei copii — și pentru a oferi pacienților un loc cald, în care grija reală pentru oameni se întâlnește cu rigoarea profesională. Această apropiere de familie se regăsește în felul în care lucrăm: cu răbdare, consecvență și atenție la detalii, indiferent că vorbim despre un copil la prima consultație sau despre un plan complex de reabilitare orală.

Prin ce se remarcă Sherman Dent? Prin planuri de tratament gândite pe termen lung, calitate care rezistă, protocoale clinice disciplinate și o comunicare transparentă cu pacientul. Punem accent pe prevenție și educație, pe soluții minim invazive și pe o evoluție sănătoasă — pas cu pas, așa cum crește o sequoia. Pe scurt, este un brand cu rădăcini puternice și privirea sus: un loc unde emoția întâlnește excelența și unde promisiunile sunt duse la bun sfârșit.

Care sunt principiile sau valorile care stau la baza serviciilor oferite de Sherman Dent? 

Într-o lume în care ritmul vieții este tot mai alert, grija pentru sănătate – și mai ales pentru sănătatea dentară – rămâne o dovadă de respect față de noi înșine. În spatele fiecărui tratament reușit stau nu doar tehnologia și experiența medicală, ci și valori umane profunde: respect, empatie și profesionalism.

Pentru mine, ca medic, serviciile stomatologice nu înseamnă doar corectarea problemelor dentare, ci mai ales redarea încrederii și a confortului. Fiecare pacient merită să fie ascultat, înțeles și tratat cu grijă, într-un mediu sigur și primitor. Relația medic–pacient este un parteneriat bazat pe comunicare deschisă, încredere și responsabilitate reciprocă.

La baza practicii stomatologice moderne stau câteva principii fundamentale: etica profesională, care ne ghidează să acționăm exclusiv în interesul pacientului; competența și educația continuă, care ne permit să folosim cele mai noi tehnici și materiale; și empatia, care transformă vizita la cabinet într-o experiență pozitivă.

Înainte de a deschide propriul Cabinet, ați activat la o clinică renumită, timp de peste 10 ani. Cum percepeți acum dublul rol, de proprietar / manager și de doctor stomatolog?

Înainte de a deschide propriul cabinet, am avut privilegiul de a activa timp de peste zece ani într-o clinică renumită, unde am învățat ce înseamnă cu adevărat excelența în actul medical – nu doar din perspectiva tehnică, ci și din cea umană. Acea experiență m-a format nu doar ca medic, ci și ca om: m-a învățat răbdarea, disciplina, importanța echipei și, mai presus de toate, respectul față de pacient.

Astăzi, în calitate de proprietar și manager al Sherman Dent, privesc acest dublu rol ca pe o provocare frumoasă și o responsabilitate profundă. A fi medic înseamnă să vindeci și să fii aproape de oameni, iar a fi manager înseamnă să creezi cadrul ideal în care acea grijă poate prinde formă – printr-o echipă motivată, o organizare eficientă și o viziune clară orientată spre calitate.

Medicina rămâne sufletul profesiei, managementul este mijlocul prin care îi dau continuitate.

În fiecare decizie managerială, pun pe primul loc confortul și siguranța pacientului, iar în fiecare act medical, adaug gândirea strategică necesară pentru a oferi servicii sustenabile și la standarde europene.

Dublul rol de medic și manager nu este ușor, dar este extrem de împlinitor. Mă motivează să construiesc un loc în care pacienții pleacă zâmbind, iar echipa vine cu plăcere la muncă. Pentru mine, aceasta este adevărata reușită — echilibrul dintre pasiunea pentru medicină și responsabilitatea de a conduce o instituție dedicată oamenilor.

Cum a evoluat relația cu pacienții de-a lungul anilor? Care sunt motivele care au determinat fidelizarea acestora?

Consider că relația cu pacienții se construiește prin încredere, empatie și consecvență.

De-a lungul anilor, relația mea cu pacienții a evoluat firesc, odată cu experiența profesională și cu dorința constantă de a oferi mai mult decât un simplu tratament stomatologic. La început, pacienții veneau cu teamă sau neîncredere, iar cea mai mare provocare era să le arăt că în cabinetul meu nu sunt doar pacienți, ci oameni — oameni cu emoții, povești și nevoi individuale.

Astăzi, pot spune cu bucurie că acea relație s-a transformat într-un parteneriat autentic bazat pe respect reciproc, comunicare sinceră și rezultate durabile. Încrederea nu se câștigă peste noapte; se construiește prin consecvență, prin atenția la detalii și prin grija sinceră față de binele pacientului.

Unul dintre principalele motive care au dus la fidelizarea pacienților a fost transparența — am considerat întotdeauna important ca oamenii să înțeleagă planul de tratament, opțiunile disponibile și motivele din spatele fiecărei recomandări. De asemenea, calitatea constantă a serviciilor, atmosfera prietenoasă din cabinet și disponibilitatea echipei de a oferi sprijin chiar și în afara programului obișnuit au contat enorm.

Cred cu tărie că fidelizarea pacienților nu se obține prin promisiuni, ci prin fapte. Când un pacient pleacă zâmbind, fără durere și cu încredere că a fost tratat cu grijă și respect, știi că ai construit o relație pe termen lung. Aceasta este, de fapt, cea mai frumoasă recompensă pentru un medic.

Care sunt cele mai frecvente probleme pe care le au pacienții care vin să se trateze la clinica dumneavoastră?

În cabinetul nostru, observăm frecvent că pacienții ajung adesea prea târziu. Mulți vin abia atunci când durerea devine insuportabilă sau când problemele dentare au avansat semnificativ. Din păcate, în aceste situații, dinții sunt uneori ireparabili sau afectarea osoasă este foarte mare, ceea ce face ca tratamentele să fie complexe, costisitoare și uneori greu de realizat.

Cele mai frecvente probleme pe care le întâlnim includ carii profunde, afecțiuni parodontale avansate, rezorbții osoase și probleme de ordin estetic și funcțional (masticție și fonație), care necesită proceduri complexe, implanturi sau tratamente reconstructive multiple. În aceste cazuri, succesul depinde nu doar de experiența medicului, ci și de cooperarea pacientului și de starea biologică existentă.

Numărul pacienţilor care solicită restaurări dentare este în creştere. Cu ce soluții veniți în sprijinul acestora?

La Sherman Dent răspundem cu soluții rapide, sigure și estetice nevoilor și venim în sprijinul pacienților cu o gamă completă de opțiuni moderne, adaptate fiecărui caz în parte și realizate cu tehnologie digitală de ultimă generație.

Folosim restaurări CAD/CAM – coroane, fațete dentare, inlay-uri și onlay-uri realizate rapid, cu precizie și adaptare optimă în scaun. Aceste proceduri permit refacerea funcțională și estetică a dinților, reducând timpul petrecut în cabinet și oferind rezultate durabile. Pentru situațiile mai complexe, oferim și soluții de tratamente restaurative combinate, incluzând implanturi și proteze fixe, astfel încât fiecare pacient să beneficieze de un plan personalizat și complet.

Astfel, la Sherman Dent, fiecare zâmbet redobândit este nu doar funcțional, ci și estetic, contribuind la creșterea încrederii și calității vieții pacientului.

Care sunt pilonii pe care se bazează un plan de tratament?

Planul de tratament dentar – un model de strategie aplicată sănătății

Un plan de tratament stomatologic nu diferă atât de mult de un plan de afaceri bine gândit: succesul său depinde de o strategie clară, obiective bine definite și priorități stabilite pe baza unei analize riguroase. În cabinetul nostru, fiecare plan de tratament se bazează pe câțiva piloni esențiali:

• Evaluarea completă și diagnostic precis
  

Fiecare decizie începe cu analiza detaliată a situației pacientului: istoricul medical, examinarea clinică și investigațiile radiologice sau digitale. Datele precise permit stabilirea priorităților și alegerea celor mai eficiente soluții.

• Personalizarea tratamentului
  

Fiecare pacient este unic, iar planul trebuie adaptat nevoilor, stilului de viață și așteptărilor sale. Această personalizare crește eficiența tratamentului și gradul de satisfacție al pacientului, similar modului în care o afacere adaptată pieței locale obține rezultate mai bune.

• Secvențierea și prioritizarea intervențiilor
  

Tratamentele sunt organizate pe etape logice: problemele urgente sunt rezolvate primele, iar intervențiile preventive sau estetice sunt programate strategic. Această abordare asigură continuitatea actului medical și reduce riscurile.

• Siguranța și calitatea procedurilor
  

Alegerea tehnologiilor potrivite și respectarea strictă a protocoalelor clinice și de sterilizare garantează rezultate predictibile și minimizează complicațiile.

• Comunicare și implicare activă a pacientului
  

Un plan de tratament eficient implică pacientul în deciziile sale, explicând opțiunile, beneficiile și riscurile fiecărei etape. Această transparență crește încrederea și fidelizarea, la fel cum comunicarea clară în business creează loialitate și rezultate sustenabile.

În concluzie, un plan de tratament dentar solid combină analiză riguroasă, strategie adaptată, prioritizare inteligentă și implicarea activă a beneficiarului. Practic, este un model de management aplicat sănătății – o abordare care garantează rezultate durabile și satisfacția pacientului, la fel cum un plan bine gândit garantează succesul în afacer

Prevenția prin control și igienizare poate face ca tratamentele dentare să fie accesibile tuturor. Ce măsuri propuneți pentru intensificarea activității de prevenție?

Prevenția dentară – investiție în sănătate și eficiență

Prevenția este pilonul care poate face tratamentele dentare accesibile tuturor. La fel cum în afaceri investiția timpurie în strategii eficiente reduce costurile și riscurile pe termen lung, în stomatologie controlul periodic și igienizarea profesională reduc necesitatea intervențiilor complexe și costisitoare.

La Sherman Dent, propunem câteva măsuri concrete pentru intensificarea activității de prevenție:

• Programe de controale periodice și igienizare – stabilirea unui calendar personalizat pentru fiecare pacient, astfel încât problemele să fie depistate și tratate în stadii incipiente.
  
• Educație și conștientizare – workshop-uri, prezentări și materiale informative pentru pacienți și comunitate, pentru a înțelege importanța igienei orale și a controalelor regulate voi susține copiii de la Clubul Sportiv Viitorul Dragomirești: o durere de dinți te poate scoate din joc și scade randamentul la antrenamente și meciuri. Prin screening dentar și igienizări programate în sezon, prevenim urgențele și menținem performanța sportivilor tineri
  
• Tehnologie modernă pentru diagnostic precoce –pentru identificarea rapidă a problemelor și monitorizarea progresului tratamentelor.
  
• Planuri de prevenție personalizate și accesibile – pachete de igienizare și consult preventiv, menite să încurajeze participarea regulată și să facă prevenția mai ușor de accesat pentru toți pacienții.

Prin aceste măsuri, prevenția devine nu doar o practică medicală, ci și o strategie sustenabilă, care optimizează resursele, reduce costurile și crește calitatea vieții pacienților. În fond, un zâmbet sănătos este rezultatul unei planificări inteligente și al unei investiții constante – atât în sănătatea individuală, cât și în eficiența sistemului medical.

Mulți români amână vizita la dentist din lipsa banilor. Ce perspective sunt pentru decontarea serviciilor de către Stat (CNAS) sau angajator, prin abonamentele stomatologice?

Suntem în proces de contractare cu CNAS pentru a oferi, acolo unde e posibil, servicii din pachetul de bază. În paralel, discutăm abonamente stomatologice cu angajatori, pentru a include profilaxie, controale și intervenții esențiale. Abordarea combinată — Stat + angajator — reduce barierele și crește accesul la grijă preventivă. Convingerea rămâne: prevenția este cea mai bună formă de „finanțare”.