Interviu cu Kuldeep Kaushik, CEO, NN Asigurări de Viață: Suntem încrezători că NN va rămâne în fruntea industriei

Interviu cu Kuldeep Kaushik
CEO, NN Asigurări de Viață

Suntem încrezători că NN va rămâne în fruntea industriei

NN este o companie de servicii financiare ce oferă produse de asigurări și pensii. Care sunt principalele tipuri de asigurări vândute de dumneavoastră?

La NN, ne concentrăm pe a furniza clienților noștri o protecție financiară reală și susținere în planurile lor de viitor. Portofoliul nostru de produse este construit în jurul nevoilor concrete ale oamenilor, asigurându-ne că fiecare soluție răspunde unei nevoi adevărate a clienților noștri.

Portofoliul nostru include:

• Asigurări de Viață, care oferă protecție financiară pentru familie, în situații neprevăzute, precum și soluții de economisire și investiție;
  

• Asigurari de Viață cu rentă (anuitate) pentru Copii, dedicate părinților care doresc să asigure un viitor educational stabil pentru copiii lor;
  

• Asigurări de Sănătate, care acoperă costurile medicale și oferă access la servicii de calitate, inclusiv pentru boli grave;
  

• Pensii Private Facultative, prin care sprijinim clienții în construirea unui viitor financiar sigur și previzibil.
  

Toate aceste produse sunt concepute ca soluții reale, adaptate stilului de viață și obiectivelor fiecărui client, astfel încât fiecare decizie financiară să aibă un impact pozitiv pe termen lung.

Cum apreciați nivelul actual al volumului de prime brute subscrise?

De mulți ani, NN are o poziție puternică pe piață. Suntem mândri să fim lider pe piața asigurărilor de viață, precum și să deținem a patra poziție în segmental sănătății. În piața pensiilor facultative, avem o cotă de piață de 56% (potrivit raportului ASF din iulie 2025). Aceste clasamente reflectă performanța noastră constantă și încrederea clienților.

Privind înainte, anticipăm o creștere constantă a pieței de asigurărilor în următorul deceniu și suntem încrezători că NN va rămâne în fruntea industriei, prin orientare către client și prin angajamentul față de excelență.

Aveți un portofoliu de clienți extrem de vast. Din ce sectoare economice provin aceștia?

Am observat o creștere a interesului pentru asigurări în toate ariile și avem clienți din sectoare diferite, de la antreprenori mici, freelanceri și angajați în sectorul privat sau public care doresc să se asigure pe ei și familiile lor, până la companii care oferă angajaților lor protecție în caz de viață și sănătate, ca parte a beneficiilor salariale.

Cum vedeți evoluția acestui domeniu strategic pentru sănătatea financiară a unei națiuni în țara noastră?

Datele recent publicate de UNSAR ne arată că încă avem un deficit de protecție semnificativ, care ajunge la 154.000 lei pe familie. În acest context, asigurarea de viață este o soluție potrivită pentru reducerea acestui deficit, și putem observa că oamenii devin din ce în ce mai conștienți de aceste nevoi, reflectate prin interesul în creștere, ce a dus, de asemenea, la o majorare de 20% a pieței asigurărilor de viață până la sfârșitul anului 2024, comparativ cu 2023.

Sectorul asigurărilor de sănătate joacă un rol din ce în ce mai important în consolidarea bunăstării financiare a României. Deși sistemul public de sănătate servește drept bază, evoluția nevoilor și creșterea costurilor medicale îi determină pe oameni și pe companii să caute o protecție suplimentară prin asigurări private de sănătate.

Asigurările de sănătate private completează oferta din sistemul public prin oferirea unor opțiuni de îngrijire mai personalizate. Pe măsură ce conștientizarea crește și așteptările se schimbă, cererea pentru o acoperire flexibilă și de înaltă calitate se accelerează.

Colaborarea între instituțiile publice și asigurători este esențială pentru construirea unui ecosistem de sănătate mai integrat și reactiv. NN se angajează să sprijine această evoluție prin produse inovatoare și soluții digitale, garantând că asigurarea de sănătate rămâne un pilon cheie al protecției financiare și stabilității pe termen lung.

Cât de importante sunt parteneriatele pe care le aveți cu unii dintre cei mai mari reasigurători din domeniu, prin care se realizeaza astfel un management al riscului eficient, prin aportul unei rețele financiare globale?

Parteneriatele pe care le avem cu unii dintre cei mai mari reasigurători la nivel global joacă un rol esențial în strategia noastră de gestionare a riscurilor. Aceste colaborări ne oferă acces la un cadru solid de gestionare a riscului și financiar, precum și la expertiza liderilor internaționali în domeniu, permițându-ne să distribuim riscurile eficient și să ne protejăm portofoliul împotriva evenimentelor neprevăzute.

În plus, NN beneficiază de reasigurare intra-grup prin NN Re, care valorifică expertiza internă pentru a optimiza gruparea riscurilor între țări. Această abordare îmbunătățește stabilitatea costurilor, eficiența operațională și accesul la servicii de reasigurare de înaltă calitate. NN Re oferă, de asemenea, capabilități avansate de stabilire a prețurilor și soluții inovatoare de transfer al riscurilor pentru produsele garantate, pentru acoperirea riscurilor (hedging) și pentru riscurile extreme (tail risks), oferind valoare adăugată clienților.

În același timp, acest lucru se traduce direct printr-o încredere crescută pentru clienții noștri, care știu că se pot baza pe noi și capacitatea noastră de a răspunde prompt și responsabil. Practic, aceste parteneriate ne ajută să fim mai rezilienți și mai bine ancorați într-un context economic global dinamic.

Cum au evoluat cerințele clienților și complexitatea solicitărilor acestora?

În ultimii ani, cerințele clienților au evoluat semnificativ, reflectând o tendință clară spre personalizare, digitalizare și autonomie. Clienții nu mai caută doar produse financiare, ci și experiențe personalizate, și accesibile. Ei doresc să își poată gestiona singuri asigurarile sau să acceseze rapid și online informații relevante despre acestea.

În același timp, clienții sunt mai bine informați și mai conștienți de nevoile lor, solicitând flexibilitate și opțiuni adaptate stilului lor de viață. Astfel, personalizarea și digitalizarea au devenit esențiale pentru a îndeplini așteptările unei generații de consumatori care apreciază autonomia, eficiența și accesul facil la servicii, iar NN continuă să investească în construirea de soluții digitale care le permite clienților noștri să se bucure de o experiență de calitate înaltă.

Care sunt asigurările cele mai accesate online de către clienți? Cum vedeți evoluția distribuției online versus traditional în acest an?

Pentru NN, canalul digital reprezintă un pilon strategic atât în promovarea portofoliului de asigurări și pensii facultative, cât și în atragerea de noi segmente de clienți. În ultimii ani, am înregistrat performanțe remarcabile în generarea de trafic pe nn.ro, fie că vorbim despre surse organice, acces direct sau campanii de marketing ă. Un moment cheie a fost lansarea, la sfârșitul anului 2024, a primului flux digital pentru aderarea la pensia privata facultativă NN. Primele șase luni după lansare confirmă potențialul acestui canal, cu rezultate încurajatoare care validează direcția noastră strategică.

Pensiile private facultative sunt, în prezent, cele mai căutate și achiziționate produse online, așa cum reflectă atât tendințele de căutare pe Google, cât și vânzările generate din leaduri digitale. Asigurările de sănătate ocupă locul al doilea, arătând o creștere constantă atât a interesului, cât și a conversiilor. Asigurarea locuinței se află pe locul trei în ceea ce privește vânzările în acest an, indicând o tendință în creștere a cererii din partea clienților.

Pentru a doua jumătate a anului, ne propunem să extindem portofoliul de produse disponibil prin canalul de Direct Sales. Ne dorim în mod special să interacționăm cu clienții tineri, care preferă interacțiunile digitale și platformele self-service. Cu soluții online disponibile 24/7, ne propunem să le oferim o experiență simplă și rapidă, adaptată stilului lor de viață.

Pe ce segmente de asigurări urmăriți să aveți o dinamică sporită, în următoarea perioadă?

Rămânem dedicați clienților noștri din segmentul asigurărilor de viață printr-un proces continuu de îmbunătățire și adaptare a produselor existente, astfel încât acestea să răspundă cel mai bine nevoilor și așteptărilor pieței.

În același timp, dezvoltăm soluții noi care sunt relevante pentru generațiile noi de clienți care caută o protecție financiară flexibilă adaptată stilului lor de viață și parcursului lor în viață. Ne concentrăm, de asemenea, pe extinderea și consolidarea portofoliului de asigurări de sănătate.

Lansarea produsului Premium Care Abroad – al doilea produs de sănătate al NN dedicat clienților noștri de retail – a devenit rapid o poveste de succes, confirmând direcția noastră strategică. Creșterea constantă a pieței asigurărilor de sănătate reflectă o nevoie reală, atât din partea familiilor, cât și a companiilor, pentru soluții de protecție cuprinzătoare – de la prevenție la o acoperire extinsă pentru boli grave.

Ce considerați că este necesar pe piața asigurărilor pentru a crește protecția financiară a oamenilor, companiilor și instituțiilor publice – și cum este implicat NN în această direcție?

La NN, credem că protecția financiară durabilă începe cu educația și conștientizarea, continuă cu parteneriate strategice și este întărită prin acțiuni pe termen lung. De aceea, suntem activ implicați în campanii și inițiative care abordează atât nevoile actuale ale comunității, cât și provocările viitoare.

La nivel local, investim în parteneriate pe termen lung care generează un impact pozitiv. În sectorul sănătății, colaborăm de mai mulți ani cu organizații precum Inima Copiilor și Autism Voice, contribuind la îmbunătățirea accesului la servicii medicale esențiale pentru copii și tineri. În domeniul educației financiare, susținem burse pentru studenți la The Entrepreneurship Academy, pentru a încuraja gândirea antreprenorială responsabilă în rândul tinerilor. Această abordare pe termen lung este, de asemenea, înrădăcinată la nivel de grup, unde susținem inițiative globale precum Disaster Relief Fund (Crucea Roșie), programe de educație financiară în colaborare cu Junior Achievement, precum și proiecte axate pe sănătatea mentală și reziliența la stres a generației tinere, alături de Save the Children și SOS Children’s Village.

În plus, credem că este esențial să abordăm lipsa educației financiare în România începând din liceu și universități. Tinerii de astăzi reprezinta clienții și liderii de mâine, iar un sistem solid de protecție financiară începe cu o societate care înțelege conceptele de risc, prevenție și planificare pe termen lung. Protecția reală vine atunci când investim în cunoștințe, infrastructură și relații durabile cu partenerii care împărtășesc aceleași valori. Iar la NN, exact asta facem – local și global.

Cum caracterizați nivelul concurenței în industria de asigurări?

Industria de asigurări din România este competitivă și în continuă evoluție, cu un număr în creștere de jucători care își diversifică portofoliile și investesc în digitalizare pentru a răspunde mai bine nevoilor clienților.

Această dinamică este benefică pentru clienți, deoarece stimulează inovația, transparența și calitatea serviciilor. În același timp, ne provoacă pe toți să fim mai agili, mai orientați către client și mai atenți la evoluțiile pieței.

La NN, vedem competiția ca pe un motor al progresului. Ne diferențiem prin faptul că începem întotdeauna de la nevoile reale ale clienților și construim soluții care oferă valoare pe termen lung – fie că vorbim despre protecție financiară, sănătate sau planuri pentru viitor.

Ce strategie de perfecționare profesională aveți pentru echipa dumneavoastră?

Strategia noastră de dezvoltare profesională pentru 2025 reprezintă o abordare integrată pentru pregătirea oamenilor pentru viitor și susține atingerea obiectivelor organizaționale. Prin toate acțiunile noastre, construim cultura și abilitățile necesare pentru a avea succes în călătoria noastră de transformare, Ambition 2027.

Ne concentrăm pe trei direcții-cheie:

1. Leadership transformațional: dezvoltăm manageri printr-o abordare diferențiată și segmentată, implicându-i activ în transformare. Este esențial ca managerii noștri să aibă nivelul adecvat de maturitate și abilități pentru a conduce, dezvolta și motiva echipele lor, navigând cu succes prin schimbare;
2. Inițiative de învățare orientate spre îmbunătățire: ne concentrăm pe dezvoltarea abilităților pentru a îmbunătăți eficiența personală, productivitatea și adoptarea instrumentelor care susțin ambițiile de automatizare și simplificare. Continuăm să perfecționăm abilitățile legate de inteligența artificială, analiză și interpretare a datelor și a competențelor digitale, abilități IT, UX (Experiența Utilizatorului) și CX (Experiența Clientului) prin diverse cursuri de formare și experiențe de învățare relevante.
3. Construirea unei culturi puternice prin Learning Days și CAMPUS Days pentru a încuraja învățarea colaborativă și a oferi mai mult suport la locul de muncă. Prin aceste două inițiative, oferim întregii organizații un spațiu dedicat dezvoltării, axat pe principalele subiecte de îmbunătățire care cresc eficiența indivizilor și a proceselor.

Learning Days este un nou concept prin care creăm mediul potrivit pentru învățare. Lunar, dedicăm o zi învățării, iar angajații au flexibilitatea și autonomia de a se dezvolta în domenii care contribuie la creșterea productivității personale și profesionale. Aceste zile de învățare îi motivează și îi încurajează să-și îmbunătățească abilitățile, iar în același timp, contribuim la crearea unei culturi organizaționale puternice, unde dezvoltarea continuă este încurajată și susținută.

Prin CAMPUS Days, răspundem celor mai comune nevoi de formare ale colegilor noștri, identificate după analiza nevoilor de dezvoltare la nivel organizațional. Oferim sesiuni de dezvoltare bazate pe nivelurile lor de competență pentru a sprijini învățarea la locul de muncă printr-o rețea internă de mentori, experți în diverse subiecte, care oferă soluții pentru provocările specifice legate de muncă. Astfel, creăm oportunități de învățare adaptate nevoilor specifice, contribuind la creșterea eficienței.

În plus, avem platforme de eLearning și rețele interne și globale care oferă o gamă largă de subiecte de interes pentru angajați. Aceste platforme includ cursuri online, webinarii, tutoriale video și resurse interactive care acoperă diverse domenii, de la abilități tehnice și digitale până la dezvoltare personală și leadership.

Rețelele interne și globale facilitează schimbul de cunoștințe și bune practici între colegii din diferite departamente și Unități de Afaceri din cadrul Grupului NN, promovând astfel colaborarea și inovarea. Aceste rețele includ forumuri de discuții, grupuri de lucru și comunități de practică unde angajații pot împărtăși experiențe și pot solicita sfaturi pentru diverse provocări la locul de muncă.

Prin toate acestea, avem un ecosistem de învățare continuă care susține dezvoltarea profesională și personală a angajaților noștri. Astfel, ne asigurăm că echipa noastră este întotdeauna pregătită să facă față transformărilor și să contribuie activ la succesul organizației.

În ultimii ani, tot mai multe companii și persoane fizice au apelat la asigurările de sănătate. Ce potential de creștere are acest segment, ținând cont de nivelul la care suntem acum și de nivelul statelor mature?

Segmentul asigurărilor de sănătate are un potențial semnificativ de creștere în România, mai ales în comparație cu nivelul actual de penetrare în raport cu piețele mature din Europa de Vest. Creșterea de aproximativ 25% înregistrată în 2024 confirmă o tendință solidă și susținută, determinată de o nevoie reală din partea clienților – atât persoane fizice, cât și companii – pentru soluții de protecție mai cuprinzătoare.

Tot mai multe familii isi doresc siguranță și predictibilitatea în ceea ce privește sănătatea, iar companiile includ frecvent asigurarea de sănătate în pachetele de beneficii pentru angajați ca un instrument de retenție și motivație.

Dacă ne uităm la piețele dezvoltate, unde asigurarea de sănătate privată este o componentă esențială a sistemului social, în România încă există spațiu amplu pentru dezvoltare. Cu o abordare strategică, investiții în produse relevante și digitalizare, acest segment poate rămâne unul dintre principalele motoare de creștere a industriei de asigurări din următorii ani.

Sistemul de pensii private din România a atins noi maxime istorice în acest an, activele totale ale fondurilor depășind pragul de 160 de miliarde de lei în luna februarie, echivalentul a peste 9% din PIB. În cea mai recentă evaluare a Grupului de lucru al OCDE pentru pensiile private (WPPP), România a fost apreciată pentru progresele înregistrate în alinierea la standardele promovate de organizație, ceea ce confirmă soliditatea și maturitatea sistemului de pensii local. Ce reprezintă NN în ecosistemul de pensii private din țara noastră?

Pentru noi, NN Asigurări de Viață – cu o cotă de piață de peste 56% (conform raportului ASF din iulie 2025) – este mai mult decât o realizare: este o responsabilitate. Faptul că atât de multe persoane aleg să își construiască viitorul financiar alături de noi, devenind participant la unul din fondurile de pensii private facultative Activ sau Optim, ne onorează, dar, mai presus de toate, ne motivează să fim mai buni în fiecare zi.

Vedem în această încredere o obligație clară: de a oferi soluții relevante, transparente și adaptate nevoilor clienților noștri, într-un mod sustenabil. Investim constant în simplificarea proceselor, în educația financiară și în dezvoltarea unei relații autentice cu fiecare client.

Aprecierea sistemului de pensii din România la nivel internațional arată că suntem pe calea cea bună ca industrie. Pentru noi, acest context este un apel de a continua să contribuim activ – prin produse bine concepute, prin parteneriate pe termen lung și prin sprijinirea oamenilor în decizii importante pentru viitorul lor.