Interviu cu Marcel Pîrciog​, Director General, Asito Kapital: Echipa și calitatea serviciilor oferite au rămas pilonii principali ai strategiei noastre

Interviu cu Marcel Pîrciog​

Director General, Asito Kapital

Echipa și calitatea serviciilor oferite au rămas pilonii principali ai strategiei noastre

Aveți o experiență redutabilă în industria de asigurări românească. Cum vedeți evoluția acestui domeniu strategic pentru sănătatea financiară din țara noastră?

Piața asigurărilor a avut o evoluție crescătoare constantă în ultimii ani, cu toate provocările care i-au afectat reputația, aici mă refer la ieșirea de pe piață în ultimii ani a unor companii care se aflau în top. Este foarte important să continue proiectele de comunicare și educație financiară, astfel încât atât populația dar mai cu seamă oamenii de afaceri să fie conștienți și preocupați în permanență de protecția prin asigurare. Pe măsură ce va crește nivelul de educație în asigurări această industrie se va dezvolta tot mai tare și pe cale de consecință activele și populația vor fi tot mai protejate la diferitele riscuri.

ASITO KAPITAL a împlinit anul trecut 25 de ani de la înființare. Vorbiți-ne puțin despre începuturile companiei și ce valori au stat la baza înființării acesteia.

Compania Asito Kapital, o companie de asigurare-reasigurare s-a înființat în anul 1998. A fost un moment prielnic, economia era în plină expansiune, companiile care construiau atunci economia de piața aveau nevoie de parteneri de încredere care să ofere soluții concrete și personalizate de asigurare și de susținere financiară. Din acest moment, parcursul companie a fost unul…cel puțin provocator, cu modificări legislative, crize economice și de sănătate, dezvoltarea mediului online dar și cu inovație în servicii și produse de asigurare, în daune plătite, în subscrieri pe alte piețe.

Activitatea noastră s-a bazat și se bazează în continuare pe munca în echipă, respect și încredere reciprocă.

Respect pentru clienții noștri, pentru partenerii noștri, pentru echipă.

Acționăm cu onestitate, transparență și diligență în vederea îndeplinirii promisiunilor făcute tuturor părților interesate.

Echipa de profesioniști centrată pe nevoile clienților săi și pe dezvoltarea de soluții personalizate pentru aceștia.

Să avem răbdare în așteptarea creșterii, să înțelegem că drumul fără obstacole nu te ajută să te dezvolți și nu în ultimul rând, să nu uităm ceea ce ne ține în echilibru: Nihil sine Deo.

În cei 26 de ani de activitate ați avut o strategie de dezvoltare prudențială și predictibilă, bazată pe calitatea și profesionalismul serviciilor oferite. Cât de importante sunt parteneriatele pe care le aveți cu unii dintre cei mai mari reasigurători din domeniu, realizându-se astfel un management al riscului eficient, prin aportul unei rețele financiare globale?

Așa cum ați afirmat strategia noastră a fost aceea de a ne dezvolta prudențial, oferind totodată servicii bazate pe profesionalismul echipei cu sprijinul reasigurătorilor, fără de care nu ne-am fi putut dezvolta. În cei aproape 26 de ani de activitate am colaborat cu reasigurători cu rating de cel puțin A, printre care aș menționa fără a avea pretenția de ai nominaliza pe toți: Munich Re, Swiss Re, Hanover Re, Scor Re, Vig Re, Partner Re etc. Este important de înțeles că pentru o companie de asigurări indiferent cât ar fi de puternică, cu atât mai mult pentru o companie de talia noastră, ar fi sinucidere curată să-și desfășoare activitatea fără sprijinul reasigurătorilor. Managementul riscurilor prin intermediul reasigurării este foarte important pentru a ne proteja împotriva pierderilor financiare semnificative și pentru a asigura stabilitatea financiară pe termen lung, astfel putem crește capacitatea de subscriere, oferind produse de asigurare competitive și sigure pentru clienții noștri.

Aveți un portofoliu de clienți extrem de vast. Din ce sectoare economice provin aceștia?

Având în vedere cei aproape 26 de ani de activitate, precum și tipurile de asigurări oferite, clienții noștri sunt din aproape toate domeniile de activitate cu precădere în construcții, domeniul energetic, companii de automotive, instituții guvernamentale precum și ministere, societăți comerciale din domeniul prestărilor de servicii, case de expediții, comisionari vamali etc.

Cum au evoluat cerințele clienților și complexitatea solicitărilor acestora?

Pe măsură ce asigurații noștri sunt tot mai educați, ceea ce este foarte bine, (a propos de ceea ce afirmăm puțin mai devreme) pretențiile lor devin tot mai firești, pentru că ajung să înțeleagă produsul/produsele de asigurare și putem avea un dialog deschis și eficient, dincolo de preț și astfel pot achiziționa cea mai bună soluție care să le ofere protecția dorită. Din păcate, în cei 30 de ani de când activez în domeniu, am constatat că lipsa înțelegerii produselor de asigurare determină asigurații să opteze pentru cea mai ieftină variantă, iar apoi în situația neplăcută a producerii evenimentul asigurat sunt foarte nemulțumiți că nu pot recupera intergral pierderile suferite. De cele mai multe ori în ecuația cerere/ofertă apar intermediarii în asigurări care interacționează direct cu asiguratul și dacă se rezumă doar în ai vinde un produs (de regulă cel mai ieftin) fără ai explica de ce și de unde vin diferențele de preț, industria noastră rămâne cu imaginea afectată. De aceea, noi încurajăm clienții să pună întrebări și să solicite clarificări, pentru a înțelege pe deplin ce acoperă polițele de asigurare pe care le achiziționează. Transparența și deschiderea sunt fundamentale pentru relațiile de lungă durată.

Cum vedeți evoluția distribuției online versus tradițional în acest an?

Având în vedere evoluția exponențială a domeniului informatic (softuri performante, servicii API (Application Programming Interface), Inteligența artificială, etc) și dorința dar și abilitățile de utilizarea a gadgeturilor de către Generația Z și a celor ce o urmează, domeniul online este într-o permanentă creștere, și estimez că în maxim 5 ani peste 60% din afaceri se vor încheia online și aici nu mă refer doar la domeniul asigurărilor.

În acest context, companiile vor trebui să se adapteze rapid, investind în soluții de securitate cibernetică pentru a proteja datele sensibile ale clienților și în sisteme de suport tehnic pentru a asigura o experiență utilizatorilor cât mai fluidă și eficientă. Adaptabilitatea și inovația vor fi cheile succesului în această nouă eră digitală, iar cei care vor îmbrățișa schimbarea vor prospera în mod inevitabil.

Pe ce segmente de asigurări urmăriți să aveți o dinamică sporită, în următoarea perioadă?

De-a lungul timpului am urmărit să avem o dezvoltare echilibrată pe toate clasele de asigurări practicate, este drept că nu tot ce ne dorim putem să realizăm, având în vedere că ne desfășurăm activitatea într-un mediu atât de concurențial. Cu toate acestea, am reușit să ne menținem pe o traiectorie ascendentă, adaptându-ne continuu la schimbările din piață și la cerințele clienților noștri. Echipa și calitatea serviciilor oferite au rămas pilonii principali ai strategiei noastre și suntem mândri de parteneriatele pe care le-am format de-a lungul anilor și de încrederea pe care am câștigat-o.

V-ați implicat activ în proiectele de dezvoltare precum și în campaniile de informare și educare pe care partenerii companiei le-au inițiat și susținut. Ce considerați că ar trebui făcut în piața de asigurări pentru a crește protecția financiară a companiilor, persoanelor fizice și a instituțiilor publice?

Răspunsul este unul singur: EDUCAȚIE FINANCIARĂ și aici mă refer atât la educația populației în general așa cum am menționat deja, cu cât va înțelege mai bine produsele de asigurare, cu atât mai bine își va achiziționa cel mai potrivit pachet de asigurare care să-l protejeze corespunzător, cât și la educația agenților, brokerilor de asigurare, în general a tuturor celor care intră în relație directă cu asiguratul/clientul. Dar educația financiară nu se limitează doar la asigurări; ea include și înțelegerea economiei, a investițiilor, a planificării financiare și a gestionării datoriilor. O persoană bine informată va putea să își gestioneze resursele financiare mai eficient și să evite capcanele financiare.

Cum caracterizați nivelul concurenței în industria de asigurări?

Unul foarte ridicat! Companiile se concentrează pe inovare, flexibilitate și oferirea celor mai bune soluții pentru a atrage și fideliza clienții.

Cum s-a dezvoltat echipa de asigurari de-a lungul timpului? Și ce strategie de perfecționare profesională aveți pentru echipa dumneavoastră?

Am pornit la drum trei persoane, în timp, echipa a crescut numeric, urmare a dezvoltării organice a companiei, dar și ca efect al aderării României la Uniunea Europeană (legislație nouă, funcții obligatorii etc).

Pe măsura provocărilor apărute – și nu au fost puține, noi, angajații ne-am dezvoltat atât în plan profesional cât și personal.

Motorul companiei noastre este reprezentat de suma valorilor tuturor angajatilor. Asito Kapital a crescut prin oamenii care și-au dedicat eforturile companiei, pe care i-a format și pe care se bazează pentru a avea succes în continuare. Conducerea companiei este preocupată permanent și asigură accesul angajaților la programele, cursurile, seminariile de perfecționare din domeniu. Suntem conștienți ca principalul “activ” al companiei sunt oamenii și fără un personal instruit nu putem evolua. Trebuie să recunosc că uneori ne confruntăm și cu lipsa dorinței de perfecționare, dar acestea sunt cazuri sporadice.

Care sunt calitățile cheie pe care le căutați la noii angajați?

Bună întrebare, având în vedere lipsa de personal din toate domeniile și cu atât mai mult din domeniul asigurărilor noi ne orientăm spre calități precum: atitudine pro business (dorința de acțiune, de creștere), autonomie (este important pentru echipa ca fiecare membru al ei să poată acționa autonom), încredere, energie, onestitate, etică profesională. Procesul nostru de recrutare este unul riguros, dar corect, și căutăm să atragem oameni care nu doar să se potrivească din punct de vedere tehnic, ci și să rezoneze cu valorile echipei. Credem că succesul vine din sinergia opiniilor și eforturilor comune, iar o echipă unită poate depăși orice obstacol.

Ce produse reprezintă pilonii activității curente a companiei și care sunt beneficiile principale pentru clienți?

În prezent produsul de bază îl reprezintă asigurările de garanții contractuale și aici oferim: garanții de participare la licitație, garanții de bună execuție, garanții vamale (tranzit comunitar, antrepozit, etc). Achizițiile publice joacă un rol crucial în dezvoltarea economică, iar asigurările de garanții contractuale sunt esențiale pentru a asigura transparența și responsabilitatea în aceste procese. Este important de menționat că asigurările de garanții contractuale nu doar că protejează beneficiarii și asigurații de eventuale pierderi, dar și contribuie la creșterea încrederii în piața de achiziții publice, promovând astfel un mediu competitiv și corect.

Portofoliul nostru de produse se adresează, în principal persoanelor juridice, companiilor, antreprenorilor, celor cu profesii liberale și oferă soluții de asigurare diverse, de la asigurările de tipul răspunderilor, protecției clădirilor și bunurilor, protecției echipei prin asigurări de sănătate și accidente până la cele dedicate construcțiilor. Vă invit să vizitați site-ul nostru pentru a descoperi toate opțiunile disponibile și să ne contactați pentru a găsi soluția de asigurare care se potrivește cel mai bine nevoilor dumneavoastră.

Cum vă dezvoltați portofoliul de produse pentru a răspunde nevoilor în continuă schimbare ale pieței?

Într-un mediu competitiv așa cum este industria asigurărilor, încercăm să ne axăm pe strategii de dezvoltare adaptate capacităților companiei dar, în egală măsură să răspundem nevoilor clienților noștri. De exemplu, anul trecut, echipa noastră a lansat un produs dedicat consultanților IT, un produs de răspundere civilă care oferă protecție împotriva riscurilor specifice cu care se confruntă acești profesioniști.

Ce strategie de poziționare pe piața adoptă compania pentru a-și promova produsele si serviciile?

Strategia noastra de pozitionare pe piata se concentreaza pe servicii de calitate, comunicare transparentă și parteneriate strategice. De fapt, pot spune, mai ales că am făcut parte din prima echipă Asito Kapital și am rămas în echipă până acum, că aceasta a fost strategia noastră încă de la început. Și indiferent de vremuri, am încercat să o aplicăm, zi de zi, client cu client.

Cum credeți că va arăta industria asigurărilor peste 25 de ani?

Cu la fel de multe provocări!