Interviu cu Silvia Neagu, Director General, Armonia Grup: Ne propunem să transformăm Heka și Armonia Hospital în centre de excelență medicală

Interviu cu Silvia Neagu

Director General, Armonia Grup

Ne propunem să transformăm Heka și Armonia Hospital în centre de excelență medicală

Armonia Grup deţine Heka Hospital şi Armonia Hospital, SIA Medical și Asociația Pangeea în Constanța. Pe ce servicii medicale vă axați?

Armonia Grup înseamnă sistem medical integrat: Spitale și clinici medicale în sistem privat, care acoperă toata gama de servicii medicale necesare populației.

Astfel, Armonia Hospital deține secția de Pediatrie (prima secție de Pediatrie în regim privat din zona Dobrogea), maternitate (prima maternitate privată din orașul Constanța, în anul 2009); Heka Hospital – spital general pentru adulți (primul Compartiment de Primiri Urgențe – CPU în regim privat din zona Dobrogea și numeroase specialități medicale și chirurgicale disponibile în regim ambulator, spitalizare de zi și continuă; SIA Medical – centru medical specializat în servicii de radiologie și imagistică medicală, medicina muncii, medicină maritimă, consultații de specialitate.

Proiectele Armonia Grup nu se opresc aici, și anul acesta va începe dezvoltarea celui mai nou proiect al grupului: centrul de rezidență pentru seniori ce va oferi servicii de calitate într-un mediu ambient deosebit (pe malul lacului Siutghiol, în stațiunea Mamaia), un concept unic în regiunea Dobrogea, proiect ce va completa serviciile medicale oferite de grup.

De ani de zile ne implicăm și în problemele pe care comunitatea în care trăim le are și încercăm să ajutăm pe cât posibil prin acțiunile Asociației Pangeea – responsabilitatea socială a Armonia Grup.

Care sunt cele mai frecvente probleme pe care le au pacienții care vin să se trateze la spitalele / clinicile dumneavoastră?

Așa cum am precizat mai sus, pacienții se adresează entităților din grup pentru o varietate de patologii, astfel:

În Armonia Hospital suntem promotorii nașterii naturale, alăptării și conceptului de naștere blândă. Suntem singurii care oferim posibilitatea de naștere naturală în apă, încurajăm prezența partenerului în timpul nașterii și pe durata spitalizării. Atragem paciente din toată țara, care ne aleg pentru că le dăm șansa să își materializeze visul de a naște natural, lângă partener, înconjurate de specialiști – medici, asistente, moașe – , care le susțin și le oferă tot suportul de care au nevoie, reușind astfel să ofere servicii medicale de calitate, punând accent pe siguranța pacienților.

De asemenea, în spital sunt tratate chirurgical și pacientele cu afecțiuni ginecologice, investigate, monitorizate.

În plina dezvoltare este departamentul de fertilizare in vitro, oferind posibilitatea pacientelor noastre să beneficieze de monitorizare și investigații de către specialist a problemelor de infertilitate de cuplu și chiar realizarea de proceduri de fertilizare in vitro în condițiile în care nu se poate obține o sarcină pe cale naturală.

De asemenea, ni se adresează paciente și pentru Departamentul de estetică ginecologică și Centrul Nutriție, Centrul de consultanță și sănătate nutrițională NUTRISAN.

Armonia Hospital deține standardul de excelență pentru serviciile maternității, acreditare oferită de AACI (American Acreditation Commission International). Același organism a oferit întregului spital acreditarea care demonstrează conformarea că serviciile medicale oferite de Armonia Hospital sunt în concordanță cu International Acreditation Standars for Hospitals.

În cadrul secției Pediatrie a Armonia Hospital există linie de gardă non-stop, putând oferi consultații în regim de urgență, spitalizare de zi, spitalizare continuă, în regim privat.

La Heka Hospital pacienții se prezintă pentru consultații în CPU (compartimentul de primiri urgențe) în regim non-stop, sau la consultații programate în specialitățile: medicină internă, cardiologie, urologie, ortopedie și traumatologie, chirurgie plastică, ORL, neurologie, neurochirugie, reumatologie, hematologie, dermatologie, diabet, nutriție și boli metabolice, endocrinologie, chirurgie generală, gastroenterologie, nefrologie, chirurgie pediatrică, chirurgie vasculară. Exista posibilitatea internării în regim de spitalizare de zi și continuă pentru toate aceste specialități. În Heka Hospital există un bloc operator cu trei săli de operație unde se efectuează intervenții chirurgicale în specialitățile: chirurgie generală, chirurgie plastică, ortopedie și traumatologie, ORL, neurochirurgie și chirurgie spinală.

Totodată, în cadrul Heka Hospital funcționează Departamentul de Angiografie și Chirurgie Cardiovasculară, servicii unice în zona aceasta.

Care au fost cele mai mari provocări în dezvoltarea celor 2 spitale și în consolidarea echipelor?

Provocările au venit, poate, din zona legislativă din cauza inflexibilității normelor legislative care nu diferențiază regimul public de cel privat în anumite aspecte ale organizării.

Ne mândrim cu oamenii pe care îi avem în echipă de peste 10 ani, punând astfel bazele unei echipe solide, noi îi spunem Familia Armonia, unde ne respectăm și avem grijă unii de alții.

Care sunt principiile și valorile de bază care au stat la baza serviciilor oferite de Armonia Hospital?

Așa cum am precizat mai sus, familia! Tratăm pacienții ca fiind membri ai familiei noastre și lucrăm în echipă ca fiind o familie.

Valorile de bază de la care am pornit au fost: să fim lideri în oferirea serviciilor medicale de calitate, creând o comunitate sănătoasă și fericită.

Cum a evoluat relația cu pacienții de-a lungul timpului? Ce considerați că a determinat fidelizarea acestora?

Relația cu pacienții noștri a evoluat semnificativ de-a lungul timpului, odată cu dezvoltarea tehnologică și cu schimbările în abordarea îngrijirii medicale. La Armonia Hospital, Heka Hospital și Sia Medical am pus mereu pacientul în centrul atenției noastre, adaptându-ne constant nevoilor și așteptărilor acestora.

În primul rând, am implementat tehnologii de ultimă oră care ne permit să oferim tratamente mai eficiente și să monitorizăm starea de sănătate a pacienților în timp real. Aceasta nu doar că a îmbunătățit rezultatele medicale, dar a și crescut încrederea pacienților în capacitatea noastră de a le oferi cele mai bune soluții.

În al doilea rând, am investit continuu în formarea și dezvoltarea profesională a personalului nostru medical. O echipă bine pregătită și dedicată contribuie semnificativ la crearea unui mediu de încredere și la îmbunătățirea experienței pacientului.

De asemenea, am pus un accent deosebit pe comunicare și pe construirea unei relații deschise și transparente cu pacienții. Feedback-ul lor este esențial pentru noi și ne ajută să îmbunătățim constant serviciile oferite. Organizăm periodic sesiuni de informare și evenimente, pentru a menține pacienții informați și implicați.

Nu în ultimul rând, am dezvoltat programe de fidelizare și beneficii exclusive pentru pacienții noștri fideli. Acestea includ reduceri la servicii, acces prioritar la anumite tratamente și suport dedicat pentru gestionarea unor afecțiuni cronice.

Toate aceste măsuri au contribuit la fidelizarea pacienților noștri, consolidând o relație de încredere și respect reciproc, bazată pe profesionalism și empatie.

Cum a modificat GDPR-ul activitatea companiei și a angajaților dumneavoastră?

Nu a avut un impact foarte mare asupra activității propriu-zise, adică pacienții nu au resimțit cumva aceste modificări. La nivel de instituție, s-au standardizat niște activități, angajații au conștientizat niște riscuri.

Cât de importantă este digitalizarea activității pentru business-ul dumneavoastră?

Foarte importantă.

Suntem în plin proces de digitalizare a fluxurilor din toate entitățile Armonia Grup și considerăm că digitalizarea în domeniul sănătății poate aduce o serie de avantaje, inclusiv îmbunătățirea eficienței, accesului la informații medicale, coordonarea îngrijirii pacienților, reducerea erorilor medicale și creșterea calității serviciilor medicale.

Ce potențial de creștere există în segmentul de piață în care activați?

Nevoia de servicii medicale este mare pe piața din zona noastră și nu numai. Proiectele noastre de dezvoltare cuprind și alte zone în care vrem să ne extindem pentru că există cerere și nevoie mare, conform statisticilor. Populația din anumite zone parcurge distanțe destul de mari ca să poată avea acces la servicii medicale de calitate, în timp scurt, fără liste de așteptare interminabile. Accesul facil la servicii medicale de bază este un indicator al evoluției, al progresului și facem tot posibilul să identificăm nevoile pieței și să găsim soluții să fim acolo unde este nevoie de noi.

Există potențial de creștere pe această piață, motiv pentru care continuăm să dezvoltăm noi servicii sau să creștem capacitatea pentru cele existente.

Cum apreciați nivelul de educație medicală a românilor? Câți compatrioți merg anual la doctor, pentru a depista și a preveni afecțiunile?

Pacienții au început să înțeleagă necesitatea prevenției ca fiind o metodă utilă pentru a-și păstra sănătatea și acest fapt se oglindește în creșterea graduală a numărului de consultații și investigații efectuate anual la nivelul unităților din grup.

Armonia Grup se implică activ în educația pacienților prin organizarea de cursuri, conferințe, grupuri de suport și alte activități specifice, la care participă un număr mare de oameni de fiecare dată, iar rezultatele încep să se vadă: avem pacienti informați, educați din punct de vedere sanitar, conștienți și cooperanți în relația cu medicii și alte cadre medicale.

Cât de importante sunt certificările, acreditările și sistemele de management ale calității în acest sector strategic – industria sănătății?

Certificările și acreditările în domeniul sănătății sunt importante pentru că ele setează standardul de la care pornim, un minim necesar și supune unitatea sanitară la o îmbunătățire continuă a proceselor. Standardizarea și managementul riscurilor sunt părți importante ale sistemelor de management al calității, ale căror rezultate au impact, indirect, asupra pacienților.

Cum vedeți evoluția spitalulului Heka și a Armonia Hospital în următorii ani? Există planuri specifice sau direcții strategice pe care doriți să le abordați pentru viitor?

Să continuăm munca începută, să menținem standardele impuse, să îmbunătățim și să creștem progresiv. Proiectele noastre cuprind extinderea și în alte zone și completarea sistemului medical integrat cu serviciile ale căror nevoi au fost identificate în piața existentă și cea viitoare.

În următorii ani vedem o evoluție semnificativă pentru Armonia Grup, orientată către excelență în servicii medicale și inovație continuă. Ne propunem să consolidăm și să extindem poziția noastră ca lideri în domeniul sănătății printr-o serie de planuri strategice și inițiative menite să îmbunătățească experiența pacienților și rezultatele medicale.

1. Investiții în Tehnologie și Inovație: Vom continua să investim în tehnologii de ultimă generație, cum ar fi inteligența artificială, telemedicine, pentru a oferi tratamente mai precise și mai eficiente. Aceste tehnologii vor permite diagnosticarea precoce și personalizarea planurilor de tratament, asigurând îngrijire de înaltă calitate.
   
2. Extinderea Infrastructurii: Plănuim să extindem și să modernizăm infrastructura spitalelor noastre pentru a putea deservi un număr mai mare de pacienți și pentru a crea un mediu mai confortabil și mai sigur. Aceasta include construirea de noi secții și modernizarea celor existente.
   
3. Dezvoltarea Resurselor Umane: Vom continua să atragem și să formăm personal medical de elită, oferind programe de dezvoltare profesională și oportunități de cercetare. O echipă medicală bine pregătită și motivată este esențială pentru succesul nostru pe termen lung.
   
4. Îmbunătățirea Experienței Pacientului: Vom pune un accent deosebit pe îmbunătățirea experienței pacienților, prin implementarea unor programe de feedback și servicii de suport personalizate. Ne dorim ca fiecare pacient să se simtă respectat și bine îngrijit pe tot parcursul tratamentului.
   
5. Sustenabilitate și Responsabilitate Socială: Ne angajăm să promovăm practici sustenabile și să ne implicăm activ în comunitatea locală. Aceasta include inițiative de reducere a amprentei de carbon, precum și programe de educație și prevenție pentru sănătate destinate comunității.
   
6. Colaborări și Parteneriate: Vom dezvolta parteneriate strategice cu alte instituții medicale, universități și organizații de cercetare, atât la nivel național, cât și internațional. Aceste colaborări ne vor ajuta să rămânem la curent cu cele mai recente descoperiri și să implementăm cele mai bune practici în domeniul sănătății.

Prin aceste direcții strategice, ne propunem să transformăm Heka și Armonia Hospital în centre de excelență medicală, unde inovația, profesionalismul și grija pentru pacient sunt pe primul loc.