Interviu cu Mihai Țecu
Fondator și Director General, Best Business Travel (BBTR)
BBTR își propune să își extindă prezența la nivel global, consolidându-și poziția de lider în inovație
Cum au evoluat cerințele clienților și complexitatea cererilor turiștilor pe care le-ați coordonat, în ultimii ani?
În ultimii ani am asistat la o transformare semnificativă a comportamentului consumatorilor în turism, cu o cerere crescută pentru personalizare și experiențe unice. BBTR a răspuns acestei cereri prin implementarea de soluții digitale care permit adaptarea serviciilor la nevoile individuale, crescând satisfacția clienților și eficiența proceselor. Folosind capabilitățile avansate de inteligență artificială, reușim să oferim recomandări personalizate, bazate pe analiza preferințelor individuale și a comportamentului de călătorie. Această abordare permite clienților să descopere destinații și experiențe care să le corespundă în mod autentic intereselor.
Statistic, mai mult de 30% din turiștii români sunt tineri. Dacă generațiile anterioare investeau sume relativ mici în călătorii, „Generațiile Y și Z” beneficiază de salarii generoase și alocă mai mulți bani excursiilor. Ce strategie aveți pentru atragerea tinerilor?
Evenimente - Club Antreprenor și Ziarul Pozitiv:
17 iunie 2025: Future Energy Europe Summit, Ediția a V-a
17 iunie 2025: Gala Club Antreprenor
27 iunie 2025: Pilonii de dezvoltare ai județului Alba – mediul de afaceri, autoritățile locale, sistemul universitar și învățământul profesional dual
Vezi toate Evenimentele 2024-2025 organizate de CA & ZP
Evenimente - Club Antreprenor și Ziarul Pozitiv:
17 iunie 2025: Future Energy Europe Summit, Ediția a V-a
17 iunie 2025: Gala Club Antreprenor
27 iunie 2025: Pilonii de dezvoltare ai județului Alba – mediul de afaceri, autoritățile locale, sistemul universitar și învățământul profesional dual
Vezi toate Evenimentele 2024-2025 organizate de CA & ZP
Conștienți de ponderea semnificativă a tinerilor în demografia turistică, peste 30% din totalul turiștilor români, strategia noastră abordează cu precădere adaptabilitatea la dinamica pieței globale de turism. Ne focalizăm pe dezvoltarea unor soluții de călătorie care să corespundă cerințelor emergente ale acestui segment, punând accent pe inovație, flexibilitate și experiențe autentice. Prin analiza tendințelor de consum și anticiparea schimbărilor comportamentale, ne propunem să oferim servicii care să răspundă eficient și strategic așteptărilor generațiilor tinere de călători. De exemplu, Alice, Asistentul Virtual de Turism cu Inteligenţă Artificială – personajul principal al platformei noastre inovative de călătorii www.alicetipsandtrips.com, răspunde acestor tendințe şi chiar mai mult, își modelează interacțiunea (răspunsurile în special) funcție de aceste tendințe pentru a facilita accesul și rezervarea acestor experiențe.
Cât de importantă este încrederea, credibilitatea și notorietatea profesională pe care o transmite un manager din industria turismului clienților săi?
Încrederea și credibilitatea sunt fundamentale în turism, la fel ca și în cazul oricărei industrii. Un sondaj realizat de Edelman Trust Barometer în 2022 indică faptul că 81% dintre consumatori aleg să cumpere de la companii în care au încredere. BBTR își construiește încrederea prin transparență, calitatea constantă a serviciilor și prin angajamentul față de satisfacția clienților, consolidând astfel relațiile pe termen lung.
Care au fost principalele lecții învățate în ultimii patru ani, o perioadă marcată de pandemie, de conflictul din Ucraina, creșterea prețurilor la utilități și de inflație?
Principalele lecții includ importanța adaptabilității și a rezilienței. Pandemia a evidențiat nevoia de soluții digitale flexibile, și, conform unui raport al McKinsey din 2021, companiile care au adoptat rapid soluții digitale au înregistrat o creștere cu 20% a satisfacției clienților și o reducere semnificativă a costurilor operaționale. BBTR a învățat să se adapteze rapid la schimbări, implementând soluții care permit continuarea activității chiar și în condiții dificile, menținând angajamentul față de clienți și parteneri. Ultimul proiect de care suntem extrem de mândri este www.alicetipsandtrips.com. Obiectivul general al proiectului este dezvoltarea unei platforme de vânzare servicii de turism prin implementarea tehnologiei de Inteligență Artificială, cu beneficii majore în facilitarea planificării unei călătorii, ducând astfel la creșterea competitivității economice a companiilor implicate în procesul de planificare din diverse sectoare de activitate din România și la nivel internațional, afiliate domeniului turistic sau HoReCa în general.
La fel ca toate celelalte sectoare ale economiei, industria turismului se confruntă cu o concurență din ce în ce mai acerbă la nivel mondial, iar România trebuie să prezinte o ofertă turistică durabilă și de calitate, mizând pe avantajele ei competitive. Care sunt, în opinia dumneavoastră, principalii piloni pe care se poate dezvolta industria locală de turism?
Industria turismului local se poate dezvolta pe piloni precum diversificarea ofertei turistice, sustenabilitatea, digitalizarea și promovarea patrimoniului cultural unic. Conform World Economic Forum’s Travel & Tourism Development Index 2021, investițiile în infrastructura turistică și tehnologie sunt esențiale pentru creșterea competitivității. BBTR susține această viziune prin dezvoltarea de soluții digitale care facilitează accesul la o gamă variată de experiențe turistice, promovând în același timp practici sustenabile și valorificarea patrimoniului cultural românesc, prin intermediul tururilor virtuale pe care le publicăm în proiectul nostru Alice Tips and Trips, prin care turiștii din întreaga se pot bucura de o experiență 3D, chiar înainte de a-și rezerva sau a porni în călătorie.
Resursa umană este o problemă majoră și în această industrie. Ce șanse credeți că sunt pentru ca o parte din cei care au lucrat în HoReCa (ca și ghizi, recepționeri, cameriste, bucătari, chelneri, șoferi etc.) până să emigreze să se întoarcă în țară?
Reîntoarcerea specialiștilor din HoReCa depinde de îmbunătățirea condițiilor de muncă și a ofertelor salariale. Studiile din ultimii ani arată că investițiile în formare și dezvoltare pot crește retenția angajaților cu până la 70%. BBTR susține inițiativele de formare profesională și crearea unui mediu de lucru atractiv pentru a încuraja reîntoarcerea și retenția talentelor în industrie.
Oradea, Clujul, Iașiul, Timișoara și Sibiul s-au dezvoltat foarte mult în ultimii ani, reușind să atragă mai mulți turiști. La acest factor a contribuit și organizarea unor evenimente culturale. Credeți că aceste exemple se pot multiplica în majoritatea orașelor mari din România?
Exemplele orașelor care au crescut în popularitate turistică prin evenimente culturale și investiții în infrastructură pot fi replicate, având un potențial semnificativ de a atrage turiști. Un raport al UNESCO din 2021 arată că evenimentele culturale pot crește numărul de vizitatori cu până la 30%. BBTR susține dezvoltarea turismului urban printr-un “scouting”permanent de evenimente, locuri și obiceiuri care se pot agrega pe harta de călătorii a fiecărui doritor de experiențe autentice.
Potrivit specialiștilor din domeniu, sectorul de incoming (atragerea turiștilor străini) are un potenţial imens şi reprezintă motorul relansării turismului din România. De altfel, actuala echipă guvernamentală a recunoscut incomingul ca export de servicii turistice. Cât de greu este pentru o agenție de turism să aducă turiști în România, comparativ cu procesul de vânzare a ofertelor internaționale pentru turiștii români?
Atragerea turiștilor străini implică provocări specifice, inclusiv necesitatea unei promovări eficiente și a adaptării ofertelor la diverse piețe internaționale. Conform unui studiu al UNWTO din 2022, turismul internațional s-a redresat cu 60% față de nivelurile pre-pandemice, indicând o oportunitate pentru România de a-și intensifica eforturile de marketing și de a îmbunătăți experiența turistică pentru a atrage vizitatori internaționali. Produsul nostru se adreseaza turiștilor din întreaga lume și prin intermediul secțiunii Alice in Wonderland, ne-am propus să promovăm cât mai mult locații din România, urmând să încheiem parteneriate strategice cu hoteluri, muzee, restaurante în vederea promovării acestora.
Care sunt ultimele tendințe din turismul românesc și cel european, în martie 2024?
Tendințele recente includ creșterea interesului pentru turismul rural și ecoturism, precum și pentru experiențele culturale autentice. Eurostat a raportat în 2022 că 27% dintre europeni preferă vacanțele în zone rurale, reflectând o schimbare către turismul sustenabil. BBTR, atât în colaborările directe cât și prin intermediul www.alicetipsandtrips.com, se aliniază la aceste tendințe, dezvoltând oferte și secțiuni specific care promovează destinațiile mai puțin cunoscute și practicile ecologice.
Cum percepeți condiţiile oferite investitorilor locali şi străini de către administraţiile locale şi de către Executiv?
Condițiile pentru investitori s-au îmbunătățit, dar există încă spațiu pentru progres. România se numără printre țările cu cea mai rapidă creștere economică din Uniunea Europeană, contribuind astfel la alinierea nivelului de trai la media UE. În ultimii douăzeci de ani, țara a înregistrat o rată medie anuală de creștere economică de 3,8%, ceea ce a dus la o dublare a nivelului de trai al românilor – de la 12.179 USD în 2000 la 30.777 USD în 2021. Mai mult, venitul pe cap de locuitor al României, ajustat la paritatea puterii de cumpărare (PPC), a crescut impresionant de la 26,4% din media UE în 2000 la 74,2% în 2021, marcând o evoluție semnificativă și influențează pozitiv ușurința de a face afaceri în țară. O economie în creștere adesea generează un mediu de afaceri mai dinamic și mai atractiv pentru investitori, datorită creșterii puterii de cumpărare, a îmbunătățirii infrastructurii și a stabilității economice. Acești factori pot contribui la crearea unui cadru mai favorabil pentru înființarea și dezvoltarea afacerilor, atrăgând astfel investiții interne și internaționale și stimulând inovația și competitivitatea pe piața locală.
Unde vă vedeți peste 5 ani, ca dimensiune a business-ului, anvergura clienților și poziționarea în piață?
În următorii 5 ani, BBTR își propune să își extindă prezența la nivel global, consolidându-și poziția de lider în inovație.
Ce credeți că ar trebui să facă actualul Guvern și cele următoare pentru a moderniza administrația, a reduce birocrația și a stimula mediul de afaceri?
Guvernul ar trebui să prioritizeze digitalizarea serviciilor administrative, să simplifice procedurile pentru înființarea și operarea afacerilor și să ofere stimulente pentru inovație și dezvoltare sustenabilă. Aceste măsuri vor contribui la crearea unui mediu de afaceri mai dinamic și la atragerea de investiții, esențiale pentru creșterea economică.
Cum găsiţi echilibrul între viaţa personală şi cea profesională? Ce lucruri aduc bucurie în viaţa dumneavoastră, în afara carierei?
Echilibrul între viața personală și cea profesională este esențial pentru bunăstarea fiecaruia dintre noi. La BBTR, promovăm o cultură care respectă timpul liber și pasiunile personale. Activități precum călătoriile, sportul și petrecerea timpului de calitate cu familia și prietenii ne îmbogățesc viața și ne inspiră în munca noastră, contribuind la o perspectivă echilibrată și împlinită.
