Interviu cu Dr. Adina Alberts,

Fondator și CEO, eTELEDOC 

Am creat eTELEDOC

din dorința de a ajuta oamenii

Ce a stat la baza deciziei de a deveni medic?

Mama mi-a insuflat dorința de a fi medic, în loc de păpuși, îmi cumpăra truse medicale și mă striga prin casă “doctorița mamei”. Să fiu medic este pasiunea vieții mele. La un moment dat, eram singura femeie manager de clinică privată de chirurgie estetică din Europa. Nu am făcut niciun compromis, am mers mereu pe calea mea. Nu am crescut într-un mediu în care totul era posibil. Am fost obișnuită să respect reguli toată copilăria și toată adolescența mea și abia în jurul vârstei de 30 de ani am conștientizat că nu există nu se poate și că, dacă îți dorești cu adevărat ceva și muncești pentru acest lucru, totul e posibil.

Am intrat într-o meserie în care a trebuit să lupt cu ideile preconcepute cum că o femeie este mai puțin competentă. Să fii chirurg era mai la îndemână bărbaților decât femeilor. Am fost uneori sfătuită să mă retrag și să fac o altă specialitate care nu presupune atât de mult efort fizic și psihic. Eu am refuzat și am vrut să demonstrez că și femeile pot. Urmând acest tipar, am procedat la fel cu tot ceea ce mi-am propus. Și în continuare am aceeași mentalitate, îmi doresc să evoluez permanent, pe măsură ce fiecare experiență mă îmbogățește. Am avut curajul să mă prezint, după 25 de ani, din nou, la examenul de Rezidențiat. Am făcut acest lucru din dorința de a mă updata, de a-mi dovedi că pot, dar și pentru că mi-era dor de o “toceală” zdravănă. L-am luat cu brio, iar tsunamiul de serotonină declanșat de această reușită a fost de nedescris în cuvinte. Acum sunt rezidentă în Sănătate publică și management, este specialitate care îmi va certifica statutul public de specialist în sănătate. Cred cu tărie că, atunci când începi să simți că rutina te apasă în domeniul tău de activitate, când acesta nu te mai reprezintă, nu te mai definește, indiferent de vârsta pe care o ai, ar trebui să ai curajul să-l schimbi. 

Sunteți un medic respectat și apreciat, reușind să coagulați o comunitate vibrantă de oameni. Cum vedeți statutul acestei profesii în România anului 2023?

Este adevărat că profesia de medic a căzut în dizgrație, din cauza unor „protocoale” pe care chiar noi, doctorii, nu le-am înțeles, dar pe care am fost obligați să le respectăm. Încrederea trebuie reclădită. Oamenii trebuie să știe că medicul are libertatea de a gândi terapia personalizată, bazându-se pe cunoștințele și pe experiența sa. Iar influența unor protocoale care uniformizează masele este minimă.

Este nevoie de mult curaj și onestitate, în prezent, simt că sinceritatea reprezintă unul dintre pilonii esențiali în profesia de medic. Acum 5 ani nu gândeam așa, dar experiența de viață, maturizarea, responsabilizarea m-au transformat. Un medic este dator să învețe toată viața lui, fără să uite vreodată că suntem parte din natură, că suntem picătură de Dumnezeu și că adesea rezolvarea patologiilor noastre ne este la îndemână. Încă un lucru foarte important! Medicina este scumpă, dar medicii trebuie să rămână aproape de oameni, disponibili, empatici, indiferent de remunerația pe care o primesc. Am salutat la momentul acela cu mare bucurie faptul că salariile medicilor au fost crescute. Eu fac parte din generația de rezidenți al căror salariu era mai mic decât al infirmierelor din spitalele publice. Nu se poate trăi, performa, munci și învăța din bani puțini, dar nici nu este normal să se stea degeaba pe mulți bani, așa cum se întâmplă uneori în marile spitale publice. Este nevoie de o legislație care să răspundă realităților, medicii competenți și muncitori să primească bonusuri. Ca președintă a Patronatului Antreprenorilor din Domeniul Medical (PAM), din cadrul CONAF, calitate pe care am dobândit-o recent, abia aștept să rezolvăm aceste inechități legislative.   

Cât de importante sunt încrederea și notorietatea profesională pe care le transmite un medic pacienților săi?

Încrederea este esența profesiei. Noi ne ducem la un medic pentru că am aflat că a tratat mulți oameni, pentru că are timp și disponibilitate să ne asculte, că este empatic vizavi de suferința noastră. Vorba bună și atingerea delicată a unui medic pot vindeca 50% din boală. Sunt lucruri extrem de importante, dar, din păcate, sunt și mulți colegi de-ai mei care dau prea puțină atenție acestui lucru. Atunci când vii cu sfaturi logice, bazate pe o experiență de mii de ani, atunci când vorbești despre leacuri la îndemâna oricui, ieftine, simple și eficiente, oricine te va aprecia.

În Germania, un medic de familie îi va prescrie pacientului, într-o primă fază, remedii naturiste, vitamine și suplimente, și doar dacă starea de sănătate nu se ameliorează îi va prescrie medicamente de sinteză. Mie așa mi se pare normal și așa ar trebui să fie și în România. De exemplu, dacă ești obez și ai colesterolul crescut, nu ar trebui să dai iama în statine (medicamente de sinteză care scad colesterolul), pentru că au multe efecte adverse. Primul lucru pe care trebuie să îl faci într-o astfel de situație este să mănânci mai puțin, să alegi alimente cu mai puține grăsimi și să slăbești. 

Cât despre notorietate, ea va veni la pachet întotdeauna cu binele pe care l-ai făcut pentru semeni. În această profesie, nu poți să ai o reputație pozitivă într-o altă manieră. 

Dar de unde au plecat toate acestea? De unde a venit această transformare? Trigger-ul a fost venirea pe lume a fetiței mele și ca, orice mămică, îmi amintesc încercările mele frenetice de a găsi cel mai bun biberon, pampers, cremă etc. Intrând în profunzimea lucrurilor, am ajuns la concluzia că există enorm de mult marketing și în acest domeniu, că trebuie să caut informațiile corecte în propriul meu instinct cu care Mama Natură ne înzestrează, dar fără să uit de cele menționate mai sus, că suntem parte din Natură și picătură de Dumnezeu. Atunci am realizat că, de fapt, cel mai bun pampers poate fi acela despre care n-ai auzit vreodată, care stă stingher pe raft, așezat în spate, printre firme notorii, dar care este făcut din materiale organice, cu foarte multă atenție, de către mămici antreprenoare, cu experiență proprie.

Copilul are, în primul rând, nevoie de dragostea maternă, pe aceasta nimic nu o poate înlocui, celelalte lucruri sunt detalii, dar, dacă nu știi să le alegi cum trebuie, unele devin detalii nocive. Să vă dau un exemplu. Mi se strânge inima când văd mâncare de bebeluși la borcan. Un borcan ținut în magazine la temperatură ambientală, vă puteți imagina câte chimicale are, și totuși, sunt mame care își hrănesc copiii cu această mâncare la borcan, în necunoștință de cauză, manipulate de reclamele agresive de peste tot.

Descoperind astfel de lucruri, am considerat că trebuie să le împărtășesc cu cât mai multe mămici și ușor-ușor am extins aceste sfaturi către alte direcții și mă bucur că foarte multă lume apreciază efortul meu. 

Ați creat eTELEDOC – prima platformă de telemedicină, în parteneriat cu Societatea Națională de Cruce Roșie din România. Ce beneficii aduce această platformă pentru pacienți și pentru medici?

Am lucrat împreună cu echipa mea la această platformă de medicină online, eTELEDOC, aproximativ un an și jumătate, după o perioadă bună în care am studiat și analizat modul de implementare și beneficiile oferite de telemedicină în alte țări mult mai dezvoltate. În America, de exemplu, sunt câteva decade bune de când se practică telemedicina. Din septembrie anul trecut, avem legislație pentru telemedicină și în România. Nevoia unei astfel de abordări a medicinei în mod accesibil, modern și profesionist este cu atât mai stringentă în țara noastră cu cât numărul de medici este din ce în ce mai mic. În plus, în România există peste 400 de localități unde nu există medic de familie, în unele cazuri chiar de 20-30 de ani. Am creat eTELEDOC din dorința de a ajuta oamenii. De a ne ajuta pe noi toți, practic. Pentru că oricare dintre noi, indiferent de statut social, vârstă, profesie sau etnie, are nevoie să vorbească cu un medic specialist atunci când se confruntă cu o situație medicală survenită subit.

eTELEDOC poate fi apelat pentru orice problemă de sănătate cu care ne-am putea confrunta atât noi înșine, cât și apropiații noștri: de la leșin, hipo sau hipertensiune arterială, amețeli, palpitații, dureri abdominale, febră, probleme respiratorii, răceli severe, infecții, arsuri, accidente casnice și până la simptome psihiatrice. 

Un prim avantaj al platformei eTELEDOC îl reprezintă posibilitatea oferită pacienților de a beneficia de o consultație medicală fără a aștepta o programare timp de ore sau zile întregi, însoțită de contactul direct cu un medic specialist atât audio, cât și video. Ca medic, dacă doar poți auzi pacientul, ai jumătate din informațiile necesare diagnosticării. Iar faptul că-l poți vedea și să observi mimica sau starea pacientului este extrem de important. 

eTELEDOC vine și în ajutorul sistemului medical românesc supraaglomerat, contribuind la degrevarea camerelor de gardă, prin scăderea presiunii exercitate de numărul mare de pacienți care se prezintă la UPU pentru situații minore. Statisticile oficiale arată că 70% din cazuistica prezentă la camerele de gardă este formată din situații medicale care nu pun viața în pericol și care ar putea fi gestionate în ambulator. Medicii eTELEDOC au posibilitatea de a finaliza cazurile de complexitate mică și medie. Echipa noastră poate oferi recomandări pentru investigații suplimentare și elibera rețete și/sau recomandări medicale. 

Într-o situație amenințătoare de viață, medicul eTELEDOC are și posibilitatea de a apela el însuși serviciul 112, oferind informații corecte și prompte personalului de pe ambulanță despre situația pacientului, atât din punct de vedere medical, cât și în ceea ce privește geolocația. În acest mod este scurtat timpul de intervenție, iar pacientul poate beneficia de sfaturi medicale avizate, salvatoare de viață, până la sosirea echipajului. Consultațiile medicale oferite prin intermediul platformei eTELEDOC sunt indicate mai ales pentru pacienții care nu se pot deplasa, se află în zone izolate sau nu se pot adresa unui medic de familie din diverse motive.

Sunt binevenite și pentru românii aflați în străinătate, cei care nu au asigurare medicală și care ne pot apela foarte ușor pentru a primi recomandări, bilete de trimitere pentru  investigații și rețete care sunt recunoscute în Uniunea Europeană.

eTELEDOC poate fi folosit și de abonații care sunt plecați în vacanțe și care au parte de evenimente nefericite (cum ar fi insolații, mușcături de insecte etc.).

În cazul căminelor de bătrâni, în condițiile în care medicii eTELEDOC sunt informați asupra patologiei pacienților de către supraveghetori, le pot oferi îndrumare avizată. Prin intermediul videocall-ului, pot fi recunoscute situațiile care le-ar putea pune viața în pericol, iar medicii le pot recomanda, dacă este necesar, fie să cheme ambulanța, fie le dau indicații de tratament. 

Părinții și profesorii, de asemenea, ne pot contacta în situația în care starea copiilor lor reprezintă un motiv de îngrijorare, fie că vorbim despre lămuriri și ghidaj medical cu privire la o banală răceală, de exemplu, sau despre identificarea unei stări care necesită spitalizare.  

eTELEDOC oferă pacienților siguranța că, indiferent de oră sau de zi, 24/7, un medic de gardă le oferă suportul necesar pentru situația medicală cu care se confruntă.  

Și pentru medici este important să profeseze și în telemedicină, deoarece au astfel posibilitatea să ajute un număr mare de oameni din orice colț al lumii s-ar afla, consultațiile putând fi efectuate atât prin apel telefonic, video, folosind orice dispozitiv electronic (telefon, tabletă sau laptop). Abonații eTELEDOC beneficiază și de consiliere pe e-mail din partea medicilor noștri, care le răspund în maxim 24 de ore la întrebările care îi preocupă cu privire la starea lor de sănătate.  

Aveți o prezență foarte activă în social media, prezentând oamenilor o serie de personalități care sunt modele de urmat în viața de zi cu zi. Ce semnifică motto-ul dumneavoastră? #SănătateaTAPrioritateaMEA.

Mă bucur că i-am descoperit pe acești oameni minunați. Sunt mulți alții, deosebiți, din acest punct de vedere. De la fiecare eu însămi am avut de învățat. Maestrul Dorel Vișan și-a petrecut ultimii 25 de ani din viață colindând lumea în lung și în lat în încercarea de a afla Adevărul: cine suntem, ce suntem, ce puteri avem, cum le activăm. L-am ascultat fascinată. El însuși s-a vindecat de hepatita C (și nu numai) prin propriile puteri. Merită să-l ascultăm cu toții! 

Anca Țurcașiu, care la peste 50 de ani, arată senzațional, fără nicio intervenție. A trecut printr-o perioadă extraordinar de dificilă. Am admirat forța, umorul și frumusețea sa interioară. Nu puteam să nu împărtășesc lucrul acesta cu toată audiența mea, pentru că sunt convinsă că multe femei au trecut la un moment dat și prin astfel de episoade. 

Profesorul Vladimir Ciurea, somitate a medicinei românești, susține public că între rugăciune și creier există legături confirmate de știință, iar atunci când rostești Tatăl Nostru, anumite zone din creier se activează, iar activitatea glandelor se reechilibrează.     

Mi-aș dori ca tot ceea ce am acumulat eu la nivel de informații medicale să le împărtășesc cu toată lumea, cred că toți trebuie să cunoaștem aceste secrete. Aceasta este semnificația motoului #SănătateaTAPrioritateaMEA! Este nevoie acută să-i facem cunoscuți pe toți medicii care nu au uitat că, în primul rând, sunt oameni. Sunt atât de mulți și au fost “sufocați” de cele câteva cazuri nefericite vehiculate în presă în ultimii ani, care au influențat negativ imaginea generală. Am inițiat un demers, care se numește „Doctor de Nota 10”, ce se dorește a fi un ajutor pentru noi toți în a găsi profesionistul cel mai potrivit pentru situațiile noastre medicale. Voi vorbi public despre acest demers la momentul potrivit!   

În anul 2003 ați pus bazele clinicii private de chirurgie plastică “CareZone”. Cum a evoluat acest sector – chirurgie plastică și microchirurgie reconstructivă – în ultimii ani?

Am iubit și iubesc această specialitate, numai că noile trenduri ale chirurgiei estetice nu mă mai reprezintă. Am ajuns la vârsta la care consider că un rid este foarte puțin important. Este adevărat că nu trebuie să cădem în extrema cealaltă și să ignorăm complet aspectul fizic. Nici vorbă! În continuare, fața ta reprezintă cartea ta de vizită, însă direcția în care merge chirurgia estetică este total greșită, în opinia mea. Exagerările și tiparele în care tinerele femei doresc să intre, uniformizarea trăsăturilor reprezintă o greșeală, din punctul meu de vedere. Sunt cel puțin 100 de forme de nas perfect. De ce să-și dorească toate fetele un singur tip de nas? Am acasă o copilă de 8 ani, fetița mea, Briana. Și pentru ea sunt îngrijorată de viitorul acestei specialități. N-aș vrea ca peste 6 ani să-mi ceară modificări aberante ale corpului.  

Cum apreciați interesul românilor pentru a avea o alimentație sănătoasă și a face sport / mișcare?

În lume, sunt câteva zone în care oamenii trăiesc 100 de ani. Este regulă! Se numesc zone albastre. Sunt câțiva specialiști care au încercat să le descopere secretele. În mare, totul este atât de la îndemână pentru fiecare dintre noi: mâncăm mai puțin, mâncăm de calitate, însemnând mult mai multe legume, facem sport zilnic, absolut la orice vârste (și mersul pe jos chiar și o stație de tramvai tot sport este considerat).   

Cum a modificat GDPR-ul viața companiei și a angajaților dumneavoastră?

În domeniul medical, respectarea confidențialității a existat dintotdeauna. Așa că normele s-au suprapus peste cele deja existente. 

Ce vă motivează mai mult în viața de zi cu zi?

Drumul până la atingerea unui obiectiv, găsirea căilor de a reuși. Sunt o persoană care nu se plictisește niciodată, iar faptul că am lângă mine familia care mă iubește și mă susține reprezintă, de fapt, totul. Un “Mulțumesc!” venit din partea unui pacient îmi bucură sufletul, iar acum – pentru că am 670.000 de potențiali pacienți (n.r. – din Social Media) – nu vă imaginați de câte ori mi se spune “Mulțumesc!” pe zi. Sunt foarte fericită că pot să ajut atât de mulți oameni! 

Prin ce se caracterizează stilul dumneavoastră de leadership? Cum vă stimulați echipa? 

Pentru mine, contează extrem de mult părerea fiecărui membru al echipei, de aceea, cu toții participăm la procesul de luare a deciziilor în companie. Suntem o echipă doar!  Comunicăm deschis și ne stabilim obiective clare, fiecare având responsabilități bine stabilite, în funcție de domeniul în care excelăm. Fiecare membru al echipei știe că se poate baza pe suportul meu atunci când pare că nu există rezolvare pentru situațiile ivite. 

Pe ce abilități puneți accent atunci când luați în considerare recrutarea de noi angajați și colaboratori?

În primul rând, profesionalismul este un criteriu de bază în stabilirea oricărui parteneriat durabil. Abilitățile de comunicare sunt esențiale pentru domeniul în care activăm, ținând cont că interacționăm zilnic cu medicii înscriși în platformă, abonați și parteneri. Angajații și colaboratorii proactivi sunt atuul oricărei companii, alături de cei orientați tot timpul spre a găsi soluții.  

Cum vedeți evoluția antreprenoriatului în România, ținând cont de nivelul nostru de acum și de nivelul la care au ajuns statele din Europa Centrală?

Eu muncesc susținut deoarece cred în ceea ce fac și pentru că ceea ce am clădit acoperă o nevoie generalizată. Colaboratorii care simt și gândesc la fel ca mine sunt cei mai prețioși pentru echipa mea. Ceea ce am spus mai sus sunt convinsă că se aplică în orice domeniu și sunt convinsă că majoritatea antreprenorilor încearcă să găsească același lucru. 

Cum apreciați condiţiile oferite investitorilor locali şi străini de către administraţiile locale şi de către Executiv?

Aici este foarte mult de lucru. Instituțiile publice nu vor modifica nimic, fără ca noi, antreprenorii, să le cerem. Instituțiile publice uită că noi, antreprenorii, creăm locuri de muncă, creăm plusvaloare, împingem societatea către progres. Din păcate, avem foarte multe frâne din partea lor. De exemplu, pentru a obține o autorizație de funcționare pentru o unitate spitalicească cu 3 paturi, am așteptat 2 ani și jumătate. Întrebându-i pe funcționari ce fac în acest timp, pentru că trebuie să acopăr cheltuielile clinicii, dumnealor au ridicat din umeri și mi-au spus că pot merge afară să lucrez și să trimit bani în țară. 

Ce credeți că ar trebui să facă actualul Guvern de la București pentru a moderniza administrația, a reduce birocrația și a stimula mediul de afaceri?

Nu toți antreprenorii sunt la fel. Există marile corporații internaționale care scot profitul din țară. Pentru acest lucru trebuie găsită o soluție. Iar antreprenorii cu business-uri mici și mijlocii au nevoie de încurajare, susținere și rapiditate. Să vă dau un exemplu. La doar o lună de când am început promovarea eTELEDOC, am primit de la Consiliul Concurenței o adresă prin care mi se cereau pe 30 de pagini informații detaliate despre business. Informații pe care sunt obligată, conform legii, să le dau, deși, pentru mine reprezintă secret profesional. Sincer, am simțit un spion în ceafă, care vrea să afle ce am creat eu timp de 2 ani. Plus că despre business nu aveam ce informații să le dau, avea o lună de funcționare. Am mers în audiență la domnul președinte, mi-a spus că am fost considerată concurență, și de aceea am fost menționată. Consider că aceste instituții sunt intruzive, cu exces de zel, în condițiile în care alte business-uri își fac de cap, după cum aflăm din presă. 

Cum găsiţi echilibrul între viaţa personală şi cea profesională? Ce lucruri aduc bucurie în viaţa dumneavoastră, în afara carierei?

Briana, fiica mea, este bucuria mea cea dintâi. Familia mea mă împlinește, fără ea n-aș putea să fac nimic din ceea ce fac. Nevoia de a ajuta oamenii din jur o simt atât de pregnant, și probabil că știți că, atunci când faci o faptă bună, neurotransmițătorii  fericirii se descarcă în creierul tău. Creierul nostru are o “farmacie” întreagă de substanțe cu care “lucrează” asupra corpului nostru. Facem bine, primim bine! Ajutăm, ne vindecăm! Ne rugăm, ne echilibrăm! Dependențele benefice pe care oricare dintre noi le putem dezvolta, iar în felul acesta putem stimula hormonii fericirii, sunt: sport, caritate, meditație și rugăciune.