Interviu cu doamna Cecilia Covrig, Fondator, Spitalul Angiomedica: Fidelizarea a venit prin calitatea serviciilor oferite și empatia față de pacientul cardiovascular

Interviu cu doamna Cecilia Covrig

Fondator, Spitalul Angiomedica

Fidelizarea a venit prin calitatea serviciilor oferite și empatia față de pacientul cardiovascular

În 2016 ați deschis Spitalul de Boli Cardiovasculare Angiomedica, în Bucureşti. Cum a decurs activitatea în această perioadă?

Mai precis în Decembrie 2016 s-au deschis ușile Spitalului de Boli Cardiovasculare Angiomedica pentru pacienți. În prima lună s-a deschis Ambulatoriu, cu 6 cabinete pentru diagnostic și investigații cardiovasculare / cardiologie și amintim aici: ecografie cardiacă și transesofagiană, EKG, Holtere TA și EKG, test de efort, consultații de specialitate cardiologie, aritmologie și chirurgie vasculară: dopplere vene/artere/ carotidă etc.

Apoi din Ianuarie 2017 am început să internăm pacienții pentru Sala de Angiografie (coronarografie, arteriografie, angioplastie cu balon /stent, flebografie, implantare de stimulatoare/ defibrilatoare cardiace, electrofiziologie) și pentru operații în Blocul Operator (chirurgia carotidei, bypass, varice, fistule, montări cateter etc.).

Activitatea a decurs dificil la început pentru că nu eram cunoscuți, pentru că suntem un spital monodisciplinar – cardiovascular, pentru că nu există contractul cu CASMB (Casa de Asigurări de Sănătate a Municipiului București) decât pentru 5 paturi din Clinica Angiomed, iar noi aveam 22 de paturi în Spitalul Angiomedica.

A fost greu cu dotarea cu materiale sanitare de foarte bună calitate, medicii aveau fiecare cerințele lor, apoi cu dezinfestanți, lenjerie, teste rapide la patul pacientului, salariile angajaților… Și totul din efortul propriu al investitorului!

Care sunt principiile sau valorile de bază care stau la baza serviciilor oferite de Spitalul de Boli Cardiovasculare Angiomedica?

Calitatea actului medical (suntem acreditați de ANMCS cu grad II, cel mai înalt grad acordat instituțiilor sanitare publice sau private din România), seriozitatea, implicarea, empatia față de pacient și găsirea de soluții care să vină în sprijinul pacientului. Importante sunt, de asemenea, continuitatea și dezvoltarea.

Care au fost cele mai mari provocări în dezvoltarea spitalului și în consolidarea echipei?

În primul rând, deschiderea Spitalului și susținerea cheltuielilor în primele luni. Dificil a fost și găsirea unui număr cât mai mare de medici full-time și colaboratori. La început, în mare parte, eu personal îi cunoșteam din perioada de experiență în domeniul comerțului cu produse și echipamente cardiovasculare, iar ei totodată îmi cunoșteau seriozitatea.

Greu a fost și să găsim personalul mediu medical și administrativ, al managementului executiv și să consolidăm echipa.

Din provocări aș mai menționa și contractarea unui număr total de 22 de paturi în Spitalizare Continuă și 2 paturi de Spitalizare de Zi ca valoare contractată-finanțare, lucru care a fost posibil abia din Aprilie 2018.

Ce echipamente folosiți în activitatea de zi cu zi?

Echipamentele din Spitalul de Boli Cardiovasculare Angiomedica sunt de ultimă generație și investim an de an în upgrade și echipamente noi.

Printre cele mai importante se numără Angiograf Philips, Ecografe General Electric și Philips, Test de efort pe bandă, EKG-uri Burdick, Mortara și MAC, Holtere EKG și TA Mortara, aparate de anestezie și ventilație Dragger, injectomate, infuzomate, centrală de monitorizare cu monitoare la patul pacientului.

De asemenea, în Compartimentul de Terapie Intensivă avem defibrilatoare externe Physio-Control, stimulatoare externe Medtronic și Osypka, sala de operații este sală Hybrid cu masă floroscopică și C-arm, echipamente pentru chirurgie cardiacă: pompă, heat-exchanger, Cell-saver, instrumentar de chirurgie cardiacă și vasculară, dotarea Compartimentului UTS și a Compartimentului de Sterilizare.

De curând, în ianuarie 2024 am investit și într-un RX mobil nou pentru radiografii la patul pacientului și în Ambulatoriu.

Cum a evoluat cererea pentru serviciile dumneavoastră?

Cererea a crescut an de an, cu creșteri după pandemie de aproximativ 40% a volumului de activitate și a cifrei de afaceri, iar în 2023 față de 2022 creșterea a fost de 27%. Numărul de pacienți care au apelat la serviciile noastre a trecut de 10.000 în 2023, din care 1.170 de pacienți la Angiograf și 1.240 pacienți în operații chirurgicale. Diferența o reprezintă pacienții în ambulatoriu și spitalizare de zi.

Care au fost / sunt cele mai solicitate operații și proceduri de tratament?

Cele mai solicitate proceduri intervenționale: coronarografie, arteriografie, angioplastie cu stent pe coronare, carotide sau membre.

De asemenea, trebuie să amintesc și de cererile de intervenții electrofiziologie: studiu și ablații, implant de stimulatoare cardiace.

La Blocul Operator cele mai solicitate proceduri chirurgicale au fost: bypass și revascularizări membre și carotidă, bypass aorto-bifemural, iliaco-femural, cura chirurgicală sau ablatie varice, precum și fistule la pacienții dializați și montări de cateter, Spitalul nostru având contracte de colaborare cu centrele de dializă.

Menționez că până în luna mai 2023 am efectuat și operații minim invazive pe cord, apoi am oprit programul operator și ne-am pregătit privind dotarea cu echipamente pentru operații pe cord deschis. Concomitent, în iulie 2023 am deschis Compartiment de Terapie Intensivă cu 4 paturi (3 pentru chirurgie și 1 pat pentru Compartimentul Angio / Explorări Funcțioanle).

Cum a evoluat relația cu pacienții de-a lungul timpului? Ce considerați că a determinat fidelizarea acestora?

Peste 10.000 pacienți pe an într-un Spital monodisciplinar, spune ceva! Evoluția a fost crescătoare, cu 2 cifre an de an, iar fidelizarea a venit prin calitatea serviciilor oferite și empatia față de pacientul cardiovascular.

Concomitent, a contribuit și faptul că asigurăm toată gama de servicii cardiovasculare de la diagnostic minim invaziv în ambulatoriu, diagnostic intervențional, analize medicale, control pre-operator și în final rezolvarea cazului chirurgical. Așadar, la Spitalul de Boli Cardiovasculare Angiomedica pacientul este tratat de o echipă multidisciplinară până la rezolvarea problemei medicale.

Cum vedeți evoluția Angiomedica în următorii ani? Există planuri specifice sau direcții strategice pe care doriți să le abordați pentru viitor?

Eu, ca fondatoare a Spitalului Angiomedica și ca manager cred în evoluția Spitalului și în următorii ani. În acest sens, am obținut în anul 2023 avizul și pentru servicii de medicină internă, consultații și dopplere abdominale precum și consultații pentru specialitatea diabet și boli metabolice.

Considerăm că sunt specialități conexe profilului nostru cardiovascular, pacienții diabetici au în marea lor majoritate și patologia piciorului diabetic, iar medicina internă ne ajută la investigarea pacienților care nu știu încă, că au afecțiuni cardiovasculare și sunt într-o măsură destul de mare necunoscători ai patologiei pe care o au fiind într-o fază incipientă a investigațiilor.

Contact Spitalul de Boli Cardiovasculare Angiomedica București

Strada Cosminului Nr. 13, Sector 2, București

Programări Luni-Vineri 8.00 AM-8.00 PM, Sâmbătă 9.00 AM-14.00 PM

Telefon 031.9995