Grațiela Lupu, White Image: Adaptabilitatea și inovația continuă reprezintă acum cheile succesului în marketingul prin e-mail într-un peisaj în evoluție rapidă

Piața de email marketing este într-o continuă evoluție, tot mai multe companii dorind să automatizeze comunicările cu clienții. În 2023, e-mailul marketing a continuat să se impună că unul dintre principalele canale de marketing, remarcându-se prin stabilitate, controlul și accesibilitatea pe care le furnizează afacerilor, iar în 2024 continuă să fie un instrument esențial și eficient în arsenalul de strategii de marketing al afacerilor, aducând rentabilitate pentru companie, punctează Grațiela Lupu, co-fondator White Image.

White Image este prima și cea mai mare companie de servicii de email marketing din România, aducând pe piața locală un concept nou la momentul înființării în urmă cu 20 de ani. De la o unealtă predominant orientată către vânzări, email marketingul s-a dezvoltat considerabil. Astăzi, nu doar că influențează deciziile de achiziție, ci joacă un rol esențial și în furnizarea suportului post-vânzare, în dezvoltarea relațiilor cu clienții și în optimizarea tuturor proceselor de afaceri.

Email marketingul, un instrument puternic pentru creșterea vânzărilor

“Pandemia a accelerat nevoia de transformare în domeniul email marketingului. Companiile au fost forțate să adopte o abordare mai dinamică, să investească în tehnologii avansate și să își ajusteze strategiile pentru a se conecta mai bine cu consumatorii. Astfel, dacă anterior era un instrument predominant orientat către vânzări, în ultimii ani s-a extins considerabil pentru a acoperi diverse aspecte, inclusiv suportul post-vânzare, dezvoltarea relațiilor cu clienții și sprijinirea tuturor proceselor de afaceri. Adaptabilitatea și inovația continuă reprezintă acum cheile succesului în marketingul prin e-mail într-un peisaj în evoluție rapidă”, explică Grațiela Lupu, co-fondator White Image.

Ca parte din evoluția continuă, White Image a intrat anul în grupul Mediapost Hit Mail, cel mai mare grup de marketing direct și relațional din România și Bulgaria, parte a gigantului La Poste – Poșta Franceză.

Această preluare nu numai că întărește poziția de lider a White Image pe piața locală, dar deschide și noi orizonturi în ceea ce privește expansiunea pe piețele din străinătate. Astfel, White Image își continuă traseul ca un jucător influent în domeniul email marketingului, adaptându-se în permanență la schimbările și exigențele pieței pentru a rămâne în fruntea competiției.

Domenii cu cea mai mare cerere pentru email marketing

Majoritatea clienților White Image provin din diverse sectoare și tipuri de afaceri, reflectând diversitatea nevoilor și scopurilor din piață. În primul rând, sectorul e-commerce și retail rămâne printre cei mai mari clienți ai companiei, care utilizează emailul marketing pentru a comunica cu clienții lor, informându-i despre oferte speciale, promoții, produse noi sau evenimente de vânzare.

Serviciile financiare și bancare reprezintă un alt segment important. Băncile, instituțiile financiare și companiile de asigurări folosesc emailul marketing pentru a ține clienții la curent cu noutățile din domeniu, pentru a oferi sfaturi financiare sau pentru a promova diverse produse și servicii, cum ar fi cardurile de credit sau asigurările.

Industria turismului este și ea un segment în creștere. Companiile din acest domeniu folosesc emailul pentru a promova oferte speciale, pachete de călătorie sau pentru a ține clienții informați despre destinații populare, evenimente sau servicii de călătorie.

În plus, sectorul sănătății și wellness-ului a cunoscut o creștere semnificativă în utilizarea emailului marketing pentru a promova campanii de sănătate și bunăstare. Totodată, industria de evenimente și cea automotive folosesc în mod intensiv automatizările de email marketing pentru a anunța noile evenimente și detalii suplimentare participanți și lansări de modele noi, oferte de finanțare și pentru a menține clienții informați despre servicii și întreținere.

“Pe lângă aceste promovări majoritatea companiilor au implementat fluxuri automatizate de lucru cu mesaje personalizate în funcție de comportamentul utilizatorilor. Acest aspect adaugă un nivel suplimentar de eficientă și relevanță în comunicare. De exemplu, putem crea automatizări pentru mesaje de bun venit, urmate de mesaje personalizate în funcție de acțiunile utilizatorilor. De asemenea, am remarcat o intensificare a comunicării post-vânzare, un aspect deosebit de important în consolidarea relației de încredere cu clienții, în special în cazul produselor mai complexe și nu numai. Este reconfortant pentru clienți să primească informații detaliate despre modul corect de utilizare a unui produs sau serviciu, într-un mod care să servească intereselor lor. Această implică furnizarea de descrieri a funcțiilor și avantajelor produsului sau ale serviciului”, spune Grațiela Lupu, co-fondator White Image.

Prezentările post-vânzare ale produselor aduc beneficii semnificative, contribuind atât la reducerea ratei de retur, cât și la utilizarea mai eficientă a produselor. Această abordare nu doar crește satisfacția clienților, dar contribuie și la construirea unei relații solide, în care clienții se simt sprijiniți și informați pe tot parcursul experienței lor cu produsul sau serviciul achiziționat.

Pe ce se bazează o strategie bună de email marketing

Definirea clară a obiectivelor reprezintă primul pas în crearea unei strategii eficiente de email marketing. Este important să fie stabilit cu precizie ceea ce compania dorește să obțină prin intermediul campaniilor de email.

Personalizarea, durata de viață a abonaților, contentul relevant – transmiterea de mesaje relevante în momentul în care se află în relația cu produsele/ serviciile comunicate și experiențele captivante, în special pe dispozitivele mobile, devin factori esențiali în dezvoltarea unei campanii de marketing prin e-mail de succes.

În același timp, automatizarea și strategiile bazate pe date devin tot mai centrale pentru a-și optimiza eforturile de marketing și a obține rezultate mai bune.

De asemenea, trebuie monitorizată performanța campaniilor și analizate datele. În plus, este important să analizeze ce funcționează și ce nu funcționează și să ajusteze strategia în consecință. Îmbunatățirea continuă este cheia succesului în email marketing.

Email marketing în 2024: ce schimbări apar

În 2024, inteligența artificială este folosită tot mai multI în marketingul prin e-mail, cu scopul de a îmbunătăți toate aspectele marketingului prin e-mail, inclusiv segmentarea consumatorilor, personalizarea și automatizarea.

“Pe măsură ce AI continuă să se dezvolte, este probabil că utilizarea acesteia în email marketing să crească și mai mult. Afacerile care doresc să rămână competitive și să obțină rezultate mai bune vor trebui să se adapteze la această tendința. Cu siguranță și în 2024 e-mailul marketing continuă să fie un instrument esențial și eficient în arsenalul de strategii de marketing al afacerilor, aducând rentabilitate pentru companie. Accesibilitatea remarcabilă a marketingului prin email deschide uși pentru afaceri de orice dimensiune, oferindu-le posibilitatea de a beneficia de potențialul sau în promovarea brandului, construirea relațiilor cu clienții și generarea de conversii”, conchide Grațiela Lupu, co-fondator White Image.