📲Rămâi conectat la cele mai importante știri, interviuri, analize și oportunități din mediul de afaceri / antreprenoriat. Urmărește Club Antreprenor pe WhatsApp.
👉 Abonează-te la Club Antreprenor pe WhatsApp.
Interviu cu Diana Andreea Sali, General Manager, SMILE DENT TEAM ROMÂNIA:
Tehnologiile actuale au simplificat, eficientizat și robotizat medicina dentară 
Care sunt principiile și valoril care stau la baza serviciilor oferite de SMILE DENT TEAM (SDT)?
Principiile au fost și rămân corectitudinea și transparența în relația cu pacienții, pentru că cel mai mare activ al unui business medical rămâne încrederea lor că acel om, acea echipă, acel brand îi rezolvă problemele pe care le are și, întotdeauna, va recomanda mai departe acel om, acea echipă, acel brand.
Este ceea ce au vizat de la bun început fondatorii Smile Dent Team, atunci când au deschis, la Chișinău, primul cabinet de stomatologie. Pentru ca, mai apoi, restul să devină o istorie de 17 ani, care continuă pe aceleași principii și valori: viziune antreprenorială, excelență medicală și angajamentul de a transforma fiecare experiență a pacientului într-un standard de referință.
În spatele oricăror cifre, indicatori financiari sau clasamente, stă abnegația și forța unei întregi echipe, medicale și de business deopotrivă, astfel încât să putem construi, solid, o rețea modernă de servicii stomatologice, accesibilă, orientată 100% către oameni.
Aveți clinici în Republica Moldova, România şi Italia. Unde ați remarcat o cerere mai ridicată de servicii stomtologice? Ce diferențe de prețuri și de cheltuieli operaționale există între cele trei state?
Nu există diferențe de prețuri pentru serviciile care sunt oferite în România între sau pentru pacienții care vin din străinătate să se trateze în România, pentru că oferim servicii la aceleași standarde înalte pentru toată lumea, indiferent de țara de proveniență, dacă e să ne referim la turismul medical. Dacă ne referim la tarifele pe care le practicăm în grup, pe cele trei piețe pe care operăm – România, Moldova, Italia –aici, da, sunt mici diferențe tarifare.
Recent ați inaugurat sediul noii clinici din București, pe Bulevardul Nicolae Caranfil 74A. Ce personal lucrează aici?
La nivel național, în rețeaua SDT din România lucrează o echipă multidisciplinară, formată din 35 de stomatologi la nivel național, dar, ca o particularitate a modelului nostru de business, medicii noștri se duc acolo unde este nevoie, pentru a forma echipa de tratament cea mai potrivită pentru acel caz, în țară. Dacă vorbim despre peste 60.000 de pacienți tratați până acum în rețea (toate cele trei țări), e probabil că vorbim despre o cifră apropiată ca soluții de tratament. Aș adăuga aici faptul că din echipa noastră de medici, peste 95% lucrează exclusiv pentru Smile Dent Team.
Mizați foarte mult pe turismul stomatologic. Din ce state vin pacienții și care este perioada medie de tratament pentru aceștia?
Pacienții noștri vin în special din Italia, Spania, Anglia, Germania, Franța și Elveția vorbim despre Uniunea Europeană în principal. Pacienții vin, de regulă, de numai două ori în țară, intr-un interval de maxim șase luni, sigur în funcție de amplitutdinea problemelor de rezolvat, corelat cu fiecare caz medical în parte, și de disponibilitatea fiecăruia. Fiecare vizită durează de la 7 până la 10 zile. Vorbim despre două categorii de pacienți: din diaspora, toată Europa, plus pacienți străini, din alte țări.
În orice caz, strategia actuală este aduce în prim plan pacientul local, cu o abordare extinsă pe turismul medical loco-regional.
Cum a evoluat relația cu pacienții de-a lungul anilor? Care sunt motivele care au determinat fidelizarea acestora?
Numai și numai calitatea serviciilor medicale impecabile pe care le oferim, plus un suport necondiționat după încheierea planului de tratament în sine. Practic, relația cu pacienții noștri nu se termină vreodată. Tocmai acest așa-numit program After Care (pe românește, grija și menținerea de după tratament), pe care îl oferim fără cost, este cel prin care am dat încredere pacienților că suntem aici, pentru ei, pe viață. Sigur, condiția sine qua non este ca ei să respecte indicațiile post-tratament, să vină la timp la control și să ne semnaleze în cel mai scurt timp eventuale probleme care apar. Doar așa le putem oferi ajutorul nostru, și chiar așa se întâmplă în realitate.
Care sunt cele mai frecvente probleme pe care le au pacienții care vin să se trateze la clinicile dumneavoastră?
Parodontoză avansată și dinți compromiși – edentație (lipsă dantură, parțial sau total), lucrări existente slabe calitativ, care le-au adus probleme masticatorii și necesită reabilitări dentare complete.
Din fericire, tehnologiile actuale au simplificat, eficientizat și robotizat medicina dentară, iar noi, la Smile Dent Team, am investit masiv în această direcție, dintotdeauna. Pentru că, începând cu fondatorii clinicilor, continuând cu top managementul și echipa medicală, viziunea căreia ne subordonăm este aceea de a aduce și de a lucra în rețeaua de clinici, dar și în laboratoarele Smile Dent Team, cu cele mai avansate echipamente și materiale ale momentului, pentru a oferi pacienților soluțiile care li se potrivesc și confortul unei experiențe cu rezultate pe termen lung.
Ce echipamente și accesorii folosiți în prezent? Unde sunt produse acestea?
După cum spuneam mai înainte, căutăm să investim în cele mai bune mărci și lucrăm cu producatori de top din Germania sau Elveția.
Numărul pacienţilor care solicită restaurări dentare complexe este în creştere. Cu ce soluții veniți în sprijinul acestora?
Solutii de eficientizare plan de tratament si – lucrandu-se multidisciplinar, cu ajutorul tehologiei de care dispunem, am ajuns sa optimizam etapele de tratament in beneficiul pacientului. Inclusiv în a oferi soluții de confort, precum tratamente de terapie a durerii, în urma cărora pacientul să nu simtă durere pe parcursul tratamentului.
Prevenția prin control și igienizare poate face ca tratamentele dentare să fie accesibile tuturor. Ce măsuri propuneți pentru intensificarea activității de prevenție?
Aș folosi un singur cuvânt aici: educație. Realizăm acest deziderat prin cele mai diverse modalități și canale, atât pentru pacienții noștri, cât și pentru întreaga piață. Un pacient educat înțelege mai bine ce i se poate întâmpla dacă nu ia măsuri din timp și dacă nu vine la timp la stomatolog.
Cum sună viitorul Smile Dent Team?
De la excelent în sus. În România vom deschide un nou tip de clinici, așa-numitele “clinici- hub”, care vor acoperi regiuni extinse ale țării, în ideea de a aduce din expertiza și calitatea serviciilor noastre cât mai multor pacienți. Pur și simplu, de a oferi sănătate, echilibru și stabilitate pe termen lung. Ne-am propus ca în următorii cinci ani, să avem o rețea de 10 clinici în România. Concluzia este că urmărim o creștere organică, solidă, și nu rapidă, cu orice preț. 
