Suntem în era digitală, conectați la și prin tehnologie, într-un fel fără precedent în istoria modernă a omenirii. AI-ul este cireașa de pe tort care pare că va da naștere unei… livezi de cireșe. Sau de vișine, cine poate ști 🤷♀️
Conștienți fiind că acest mod de viață, îmbinat cu tehnologia în toate formele ei, va continua să evolueze către și mai multă expunere digitală, Autoritățile (locale, europene) au creat și continuă să lucreze la un cadru legislativ care să protejeze și interesele persoanelor fizice care interacționează cu site-uri, aplicații, instrumente IT. Spunem și pentru că interesele business-urilor sunt și ele protejate prin legi care se află în vigoare de ceva vreme și sunt actualizate pentru a ține pasul cu evoluția piețelor, tehnologiilor, oamenilor.
Deci “da, mai avem nevoie de GDPR, Termeni și condiții și Politică Cookies chiar și în Epoca AI”, ne spune Marina Roșu, în numele legalzen.ro.
Evenimente - Club Antreprenor și Ziarul Pozitiv:
14 noiembrie 2024: Gala Ziarul Pozitiv, Ediția a II-a
26 noiembrie 2024: Viitorul asigurărilor în domeniul transporturilor, expedițiilor și logisticii
Vezi toate Evenimentele 2024-2025 organizate de CA & ZP
Fiecare site sau aplicație trebuie să respecte reguli stricte privind confidențialitatea și protecția datelor, reglementate de legislații precum Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR) în Uniunea Europeană, trebuie să-și explice modelul de business prin Termenii și Condițiile de utilizare și să informeze vizitatorii despre Cookie-urile pe care le folosește și în ce scop.
Pentru aceia dintre voi care au deja un site ori o aplicație sau sau intenționează să-și facă unul, vă recomandăm să citiți acest articol ce conține informații despre Termeni și Condiții de utilizare site, Politica Cookies și Politica de confidențialitate (include GDPR).
Vom explica ce înseamnă fiecare dintre ele și ce opțiuni aveți pentru a urca pe site ori în aplicație documente care respectă legea și vă protejează de neînțelegeri cu clienții (ori cu autoritățile).
Ce este Politica de Confidențialitate?
Politica de Confidențialitate este un document esențial care arată cum colectezi, procesezi și protejezi datele personale ale utilizatorilor tăi. Ea trebuie să conțină:
- Datele colectate: spune clar ce date colectezi de la vizitatorii site-ului tău (ex: adresele de e-mail, nume, adrese IP etc.)
- Scopul colectării: explică motivele pentru care colectezi aceste date (ex: pentru a furniza serviciile site-ului, pentru a trimite newslettere etc. )
- Baza legală: specifică temeiurile legale pe care te bazezi pentru a colecta și prelucra datele, cum ar fi consimțământul utilizatorilor sau interesul legitim.
Ce este Politica privind cookie-urile?
Politica privind Cookie-urilor este de asemenea un document important pentru a informa utilizatorii despre cookie-urile folosite pe site-ul tău. Cookie-urile sunt mici fișiere de text stocate pe dispozitivul utilizatorilor de către site-urile web pe care le vizitează și conțin informații, cum ar fi preferințele utilizatorilor sau informații de autentificare. Politica privind cookie-urile trebuie neapărat să conțină:
- Tipurile de cookie-uri folosite și scopurile lor.
- Consimțământul utilizatorilor. Informează-ți vizitatorii că, prin continuarea navigării pe site-ul tău, ei sunt de acord cu utilizarea cookie-urilor.
- Modul prin care cookie-urile pot fi gestionate: Oferă informații despre cum pot utilizatorii să-și gestioneze preferințele privind cookie-urile și cum pot să le blocheze.
Ce sunt Termenii și Condițiile de utilizare?
Termenii și Condițiile unui site sunt, de fapt, un contract pe care tu îl închei cu vizitatorii site-ului tău. Nu vor fi mulți cei ce vor citi acest contract, dar existența lui este foarte importantă și obligatorie.
Termenii și condițiile de utilizare trebuie să conțină:
- Datele de identificare ale firmei tale
- Datele de contact
- Informații despre serviciile și/sau produsele tale
- Detalii și condiții pentru plățile online.
- Informații despre retururi, anularea unei comenzi și rambursările aferente.
- Informații despre conținutul site-ului și clarificări referitoare la ce îți asumi și la ce nu îți asumi răspunderea.
- Termenii de utilizare a contului, în cazul în care ai opțiuni de cont pentru utilizatori.
Important! Există diferențe între clauzele necesare pentru un site de prezentare și un magazin online, așa că te sfătuim să te informezi pentru a alege opțiunea care ți se potrivește cel mai bine. .
De ce sunt importanți Termenii și Condițiile de utilizare?
În primul rând, sunt obligatorii din punct de vedere legal pentru că abordează aspecte obligatoriu de clarificat.
Secțiunea cu termeni și condiții a oricărui site, fie el de prezentare sau magazin online, trebuie să respecte anumite obligații impuse de lege. Găsești mai multe detalii în primele 3 capitole din Legea nr. 365 din 7 iunie 2002 și în Ordonanța de urgență 34/2014 vei găsi obligațiile tale ca proprietar de website.
În al doilea rând, pentru că, la fel ca orice alt contract, și acesta are rolul de a te proteja în cazul unor conflicte pe care le poți avea cu clienții tăi.
Ce trebuie să faci concret?
Cel mai important, trebuie să redactezi Politica de confidențialitate, Politica de cookie-uri, Termenii și condițiile și apoi să le urci pe site-ul tău, fiecare pe o pagină dedicată. Acestea trebuie să fie ușor de găsit și de citit de către vizitatorii site-ului tău. Ca să fii sigur, pune o legătură (un link) către ele în următoarele locuri:
- În subsolul site-ului (în footer)
- În pop-up-ul ce face referire la politica cookies
- La finalul formularului/formularelor online.
Este foarte important ca toți vizitatorii să fie de acord cu termenii și condițiile înainte de a face orice acțiune pe site-ul tău (completare formular, abonare newsletter, comandă etc.) așa că după absolut fiecare formular sau loc în care clientul își lasă datele pune, în mod obligatoriu, o căsuță cu bifă și mențiunea “Am citit și sunt de acord cu Termenii și Condițiile de utilizare și cu Politica de confidențialitate”.
Cum poți redacta aceste documente?
Deși vei fi tentat să copiezi documentele găsite pe un site similar cu al tău, nu recomandăm deloc acest lucru. În primul rând, nu știi cine a redactat acele documente și dacă sunt corecte. Pot lipsi anumite clauze, fie dintr-o eroare, fie pentru că în cazul lor nu se aplică, dar în cazul tău, da. Pot exista unele informații care nu au treabă cu activitatea ta.
În plus, chiar și textul de pe pagina cu termeni și condiții este protejat prin drepturi de autor de aceea uneori în text sunt ascunde bucăți de cod care fac legătura cu sursa. La o căutare targetată, deținătorii site-ului pe care îl copiezi vor putea identifica materialul care le aparține și te poți trezi cu probleme.
Noi recomandăm fie să apelezi la un avocat care să te ajute cu redactarea, fie să apelezi la modele predefinite, redactate de avocați cu experiență, pe care să le personalizezi tu, după nevoile tale.
Redactarea documentelor legale folosind modele redactate de avocați implică un efort mai mare din partea ta dar vine și cu niște avantaje enorme:
- În demersul de completare cu datele firmei și ale site-ului, vei trece și prin restul textului. Nu contează că poate nu-ți place să faci asta, beneficiul rămâne: vei avea idee despre ce promiți celor care îți vizitează site-ul și vei vedea în ce fel clauzele formulate în beneficiul tău te pot ajuta, astfel încât să poți apela la ele atunci când ai o situație problematică.
- Costul este semnificativ mai mic decât dacă un avocat investește ore de lucru noi, special pentru personalizarea documentelor tale. Avocatul a făcut deja treaba de bază, mai departe te poți descurca tu, cu mai puțin timp de așteptare și pe mai puțini bani.
LegalZen a apărut fix din dorința de a-i ajuta pe cei care nu au, încă, un buget suficient pentru a lucra cu un avocat dar totuși caută o soluție care să-i protejeze în cele mai frecvente situații problematice. Au creat și continuă să creeze și să pună pe piață documente și contracte standard, care sunt acoperitoare și respectă legislația în domeniu.
Iar special pentru deținătorii de site-uri și aplicații au creat:
- Pachet pentru Site-uri cu Magazin Online
- Pachet pentru Site de Prezentare
- Pachet pentru Site de Prezentare cu Donații
- Pechet pentru Aplicații de Comerț
- Pachet pentru Aplicații gratuite
Ne-au transmis și că în perioada aceasta lucrează la pachetul de documente legale pentru un marketplace, care are o complexitate destul de ridicată.
“Ca și regulă, noi recomandăm clienților care sunt la începutul proiectului – site, aplicație – să-și facă Politicile și T&C pornind de la modelele noastre, care sunt foarte bine scrise și structurate și vin și cu bonusul unei economii de bani și timp; adică plătești mai puțin și nici nu ești nevoit să aștepți după disponibilitatea unui avocat, primești documentele editabile imediat ce ai finalizat comanda.
Ulterior, peste 9-12 luni, în funcție de cât de repede demarează activitatea și sunt venituri 🤞, le recomandăm să se așeze cu un avocat și să refacă documentele, mai ales Termenii și Condițiile, incluzând tot ce au învățat din interacțiunile cu clienții (lucruri pe care nu ar fi avut cum să le știe încă de la început), astfel încât să fie siguri că sunt acoperiți și în noua lor etapă de dezvoltare, când au mai mult de pierdut dacă ceva este în neregulă.”, adaugă CEO-ul LegalZen, Marina Roșu.