Interviu cu dr. Oana Taban, CEO și fondator DENT ESTET

Succesul DENT ESTET a început cu un zâmbet și continuă datorită valorilor impuse pe piața de stomatologie din România: Inovație, Excelență, Încredere

“Diferența dintre un business creat doar pentru profit și unul construit pentru a dura în timp este dedicarea pe care o ai față de acel proiect. DENT ESTET a devenit un brand pe piața de stomatologie din România deoarece noi am investit pasiune, tenacitate, performanță, încredere și experiență în dezvoltarea conceptului nostru“ – dr. Oana Taban, fondator și CEO DENT ESTET.

Grație misiunii stabilite încă de la început, aceea de a aduce pe piața locală servicii stomatologice premium, dar și valorilor sale – Inovație, Excelență, Încredere – grupul DENT ESTET a reușit să-și păstreze încă de la înființare poziția de lider absolut pe piața de medicină dentară din România.

Cum a început povestea DENT ESTET? V-ați imaginat atunci când ați deschis prima clinică, în București, că veți construi cea mai complexă rețea de servicii stomatologice din România ce include 11 clinici în patru mari orașe din țară?

Povestea DENT ESTET a început în 1999, când am avut viziunea de a oferi pacienților români servicii și tratamente la standarde internaționale. Extinderea a venit rapid, încă din primul an, datorită numărului mare de cereri din partea pacienților.

Pentru că obiectivul nostru a fost întotdeauna binele pacienților pe termen lung, și nu cifra de afaceri, am investit constant în tehnologii inovatoare, necesare asigurării de tratamente sigure, eficiente și cu un grad ridicat de confort. Pacientul român a înțeles acest lucru și ne-a răsplătit cu încrederea sa, astfel că business-ul nostru a crescut de la an la an, în mod natural, dominând în tot acest timp piața de stomatologie din România.

DENT ESTET s-a dezvoltat continuu în cei 22 de ani de existență. Care sunt momentele cheie ce au contribuit la creșterea grupului și ce anume v-a ghidat atunci când ați ales o anumită direcție?

DENT ESTET a venit cu un concept unic pe piața serviciilor stomatologice, iar în timp noi am setat standardele în medicina dentară privată datorită modului în care a fost abordată experiența pacientului, dar și inovațiilor aduse la momentul potrivit.

Dezvoltarea unui business de o asemenea amploare nu este o sarcină facilă, însă este natural să crești atunci când beneficiile pacienților sunt prioritare în fața propriului succes. DENT ESTET s-a dezvoltat pentru că investim constant în modernizarea cabinetelor, în extinderea portofoliul de servicii orientate către pacienți, dar și în formarea unei echipe de profesioniști în toate ramurile medicinei dentare.

Deschiderea unui al doilea sediu, inaugurarea primei clinici stomatologice din România destinate exclusiv copiilor, DENT ESTET 4 Kids, și a celei mai mari clinici dentare digitalizate din țara noastră, DENT ESTET Primăverii, reprezintă momente cheie în extinderea noastră.

DENT ESTET 4 KIDS a fost lansată în 2008, într-un context economic dificil, însă s-a dovedit a fi una dintre cele mai importante inovații pe piața de medicină dentară de la noi. Am riscat atunci, pentru că știam cât de important este pentru segmentul de vârstă 1-14 ani să aibă un spațiu dedicat lor, cu medici specializați în lucrul cu copiii și tratamente adaptate nevoilor lor.

De asemenea, parteneriatul cu compania MedLife a fost un moment foarte important pentru dezvoltarea noastră, și a fost marcat ca fiind cea mai mare tranzacție de pe piața de stomatologie, între doi lideri de servicii medicale private.

Ce a însemnat pentru DENT ESTET parteneriatul din 2016 cu MedLife? S-a schimbat strategia după achiziționarea de către MedLife a 60% din pachetul de acțiuni?

Parteneriatul cu MedLife a însemnat o reconfirmare a faptului că DENT ESTET reprezintă un concept inovator, dezvoltat natural datorită implicării întregii echipe și a pasiunii investite în munca noastră.

În urma acestui parteneriat, DENT ESTET și-a păstrat managementul propriu, acest lucru fiind o dovadă a încrederii pe care conducerea MedLife a acordat-o culturii noastre organizaționale și stabilității economice.

Alături de MedLife, ne-am propus să dezvoltăm DENT ESTET într-o rețea națională de clinici stomatologice, pentru a aduce cât mai aproape de români excelența în stomatologie.

Care au fost cele mai mari provocări pentru dumneavoastră în calitate de medic stomatolog?

Ca medici, cea mai mare provocare este să creăm zâmbete sănătoase și să-i îndrumăm pe oameni să aleagă în cunoștință de cauză atunci când investesc în sănătatea lor orală, pe termen lung. Medicii stomatologi au un rol esențial în transformarea celor care ne trec pragul în pacienți responsabili, conștienți de importanța igienei orale realizate corect, a controalelor periodice și a ședințelor de profilaxie cu rol în prevenirea afecțiunilor dentare.

Pentru a atinge un astfel de obiectiv, relația dintre medic și pacient trebuie să fie una bazată pe încredere și respect. Pacienții învață de la noi, dar și noi, ca medici, învățăm să-i ascultăm cu mai multă atenție, să le înțelegem nevoile și dorințele.

Dar ca antreprenor?

Ca antreprenor, una dintre provocări a fost formarea unei echipe multidisciplinare de medici, dornici să se implice în creșterea noastră ca brand și în oferirea de servicii la un nivel de excelență neegalat în România.

Consider că, prin multă muncă și decizii inspirate, am reușit să formăm o echipă unită și stabilă de medici. Pentru noi, a fost important să dezvoltăm un sistem eficient de motivare a echipei, pentru ca medicii să-și continue pregătirea profesională, în centre prestigioase din SUA și Europa și lucrând cu cei mai buni specialiști în domeniu.

De asemenea, am pus bazele unei culturi de sharing și mentorat cu care ne mândrim, un exemplu în acest sens fiind parteneriatul semnat în 2020 cu profesorul doctor Paulo Maló, considerat părintele implantologiei moderne.

În plus, există această efervescență continuă de a asigura pacientului nostru tot ceea ce este considerat vârf de lance în stomatologia mondială, astfel încât românii să beneficieze de cele mai noi tehnologii concepute de marii jucători din domeniu, de echipamente performante și tratamente revoluționare.

Ați menționat de parteneriatul cu prof. dr. Paulo Maló, creatorul conceptului revoluționar All-on-4. Ce înseamnă pentru DENT ESTET colaborarea cu reputatul implantolog?

De peste 20 de ani, specialiștii de marcă din cadrul DENT ESTET Implant Division, cel mai mare centru de implantologie din țară, oferă soluții inovatoare de tratament pentru cazurile complexe. Colaborarea dintre DENT ESTET și prof. dr. Paulo Maló, cea mai puternică personalitate a implantologiei moderne, a venit firesc, ca o recunoaștere a nivelului de excelență atins de clinica noastră. Astfel, datorită sistemului All-on-4, tehnologiilor digitale de ultimă oră și celor mai performante materiale disponibile la nivel mondial pentru reabilitări orale complexe, echipa DE Implant Division reușește să ofere pacienților cu cazuri ce păreau imposibil de tratat șansa la o nouă viață.

Prof. dr. Paulo Malo a ales să împărtășească din vasta sa experiență medicilor noștri, iar rezultatele pe care le obținem împreună sunt cu adevărat spectaculoase și îi inspiră pe oameni. Grație acestei colaborări, DENT ESTET a atins un nou etalon al excelenței în implantologie, consolidându-și poziția de clinică preferată de pacienții cu cazuri complexe.

Piața de stomatologie din România este extrem de fragmentată. A fost greu să convingeți pacientul român că este în beneficiul său să se adreseze unei clinici de top, chiar dacă poate cheltuielile sunt mai mari, decât să meargă la un cabinet mai mic?

Este adevărat că piața de stomatologie este una fragmentată. Potrivit cifrelor oficiale, în 2019 existau peste 15.500 de cabinete medicale dentare în România.

De multe ori, poate părea că este mai ușor să ne îndreptăm spre acel cabinet din vecinătate, pentru a trata diverse probleme pe care le avem. Însă, campaniile de informare și educare dentară pe care le-am susținut de-a lungul timpului au schimbat modul în care pacientul român privește acum nivelul serviciilor pe care și le dorește.

Un studiu realizat de DENT ESTET în 2020 la nivelul întregii țări, în zona urbană, a relevat faptul că 38% dintre români merg la medicul stomatolog mai rar decât este recomandat, respectiv mai puțin de o dată pe an, sau doar la nevoie, principalul motiv fiind urgențele medicale.

Însă, același studiu a arătat că atunci când aleg să se prezinte la dentist, românii apreciază calitatea actului medical. Astfel, din ce în ce mai mulți pacienți aleg servicii stomatologice premium, conștienți fiind că numai astfel se pot bucura de tratamente nedureroase și 100% eficiente, ce le asigură o bună sănătate orală pe termen lung.

Care sunt planurile DENT ESTET pentru perioada următoare, ținând cont de situația în care ne aflăm din cauza pandemiei?

În pofida crizei sanitare declanșate de situația epidemiologică în 2020, DENT ESTET și-a păstrat poziția de lider detașat pe piața de stomatologie, cu o cifră de afaceri în creștere cu 5% față de anul 2019.

Obiectivul nostru major a fost siguranța pacienților, iar clinicile DENT ESTET au fost închise complet timp de două luni, pentru a respecta normele impuse de autorități.

După reluarea activității, am descoperit că pacienții noștri au înțeles că sănătatea orală influențează sănătatea generală și nu au neglijat controalele periodice la stomatolog, astfel că numărul total de pacienți s-a păstrat constant în 2020 vs 2019.

Ritmul de dezvoltare a grupului nu a fost afectat de criza sanitară, DENT ESTET preluând pachetul majoritar de acțiuni al clinicii Krondent, din Brașov, recunoscută la nivel național prin supra-specializarea în tratamente dentare cu laser.

Grupul își va continua strategia de extindere la nivel național, cu deschiderea de noi clinici, la Ploiești și Craiova, în perioada imediat următoare.

Consider că succesul DENT ESTET a început cu un zâmbet și a continuat cu mii de zâmbete datorită valorilor păstrate în toți acești ani și a deschiderii către inovație în toate ramurile medicinei dentare.