CX Conference Bucharest 2025 aduce în prim-plan liderii globali din Customer Experience și cele mai recente studii despre clienții din România

• Inspirație, bune practici și o radiografie a situației locale în CX: CX Conference Bucharest 2025 aduce în prim-plan liderii globali din Customer Experience și cele mai recente studii despre clienții din România

În contextul Zilei Internaționale a Experienței Clienților (CX Day), o inițiativă globală care promovează importanța experienței clientului în succesul organizațiilor, România devine punctul de referință regional prin CX Conference Bucharest 2025, eveniment organizat de Customer Experience România sub coordonarea Gabrielei Ciupitu, lider recunoscut la nivel global în domeniul Customer Experience (CX).

Desfășurat pe 14–15 octombrie, evenimentul aduce la București lideri internaționali, specialiști locali și cele mai recente cercetări privind percepția și practicile CX pe piața românească, respectiv Customer Centricity Index, realizat în parteneriat cu Ipsos, și CX Maturity Study 2025, derulat împreună cu Staffino.

Studii și schimb de experiență cu liderii locali și internaționali

Ediția din 2025 marchează lansarea a două cercetări esențiale pentru piața locală. Customer Centricity Index, realizat în parteneriat cu Ipsos, oferă o imagine detaliată asupra modului în care clienții percep brandurile din industrii precum retail, servicii financiare, energie sau telecom. 

Dincolo de nivelul de satisfacție, studiul analizează consistența proceselor, relevanța canalelor digitale și calitatea interacțiunilor directe, iar rezultatele vor fi recunoscute în cadrul Customer Centricity Gala, care premiază companiile cu performanțe remarcabile în relația cu clienții. 

În paralel, CX Maturity Study 2025, derulat împreună cu Staffino, evaluează gradul de maturitate al organizațiilor din România și Republica Moldova, având în vedere șase piloni fundamentali: strategie, cultură centrată pe client, employee journey, customer journey, vocea clientului și tehnologii. Concluziile preliminare arată o evoluție semnificativă în zona digitală, dar și faptul că cultura organizațională rămâne principalul blocaj în dezvoltarea unor experiențe coerente și sustenabile.

Ambele cercetări confirmă o tendință comună: companiile care investesc în cultura experienței și în implicarea angajaților au rezultate mai bune în retenția clienților și în performanța financiară.

Insight-urile celor două cercetări și discuțiile din cadrul CX Conference Bucharest 2025 trasează câteva direcții clare pentru anii următori. Inteligența artificială accelerează procesele și simplifică interacțiunile, însă clienții continuă să caute conexiuni autentice și personalizate. Loialitatea devine tot mai fragilă,  o singură experiență negativă poate anula ani de investiții într-un brand. În același timp, CX și EX sunt interdependente: angajații implicați sunt premisa pentru clienți mulțumiți, iar măsurarea impactului devine esențială, întrucât companiile care nu corelează experiența clientului cu performanța financiară riscă să rămână în urmă.

Lideri internaționali la București: de la AI la empatie

CX Conference Bucharest 2025 va aduce pe scenă nume importante ale comunității globale CX: Ian Golding, unul dintre cei mai respectați consultanți CX la nivel mondial, Bruce Temkin, fondatorul TemkinSight și pionier al disciplinei Customer Experience, și Olga Potaptseva, CEO European Customer Consultancy și expert în transformarea culturilor organizaționale.

Lor li se alătură profesioniști locali precum Andreea Coca (Pluxee România), Mihai Ciută (Raiffeisen Bank România), Oana Aftenii (RetuRO), Gabriela Roșca (Smart HR), Alina Dimbean (Delgaz Grid), Roxana Craciun (Medicover), Ileana Alexandru (Mega image) precum si Ewelina Pabich-Dabrowska si Patrycja Kazmierska de la BNP Paribas Polonia.  

Pe 14 octombrie, conferința principală va avea loc la Le Château (Strada Turturelelor 11, Sector 3, lângă Piața Alba Iulia), într-un format dedicat prezentărilor, dezbaterilor și studiilor de caz care explorează legătura dintre tehnologie, cultură organizațională și experiența clientului.

Ziua de 15 octombrie va fi dedicată CX Workshops, găzduite de Maidan Spațiul (Bulevardul Expoziției 2, Sector 1), unde participanții vor lucra alături de experți internaționali și locali pentru a găsi răspunsuri la întrebările lor în sesiunea de mentorat cu Ian Golding, pentru a transpune CX în relația cu clienții B2B pentru rezultate de business în creștere cu Olga Potaptseva și pentru a crea viziunea experienței clientului în 2035 împreuna cu Bulent Duagi și Gabriela Ciupitu.  

Agenda conferinței include sesiuni de dezbatere, studii de caz și workshopuri aplicate despre integrarea AI în procesele CX fără pierderea dimensiunii umane, cultura organizațională ca motor al loialității, dar și corelarea experienței clientului (CX) cu experiența angajaților (EX) și cu rezultatele de business.

Înscrierile sunt deschise pe www.cx-conference.ro.

CX Conference 2025 este organizată de Customer Experience România, cu sprijinul Staffino, Graia, Verint,  și Ipsos, și susținută de Smart HR Community, Enjoee, Maidan  Spațiul și  PXcellence.

Parteneri internaționali: Customer Institute, Customer Experience Professionals Association (CXPA), Awards International, Customer Experience Magazine (CXM).

Parteneri media: Wall-Street.ro, Start-up.ro, Retail.ro, Transilvania Business, Ziarul Bursa, EventsMax, PRwave, Romania-Insider.com,  RomaniaJournal.ro și SoftLead.ro.