Cristina Norocel este consultant în branding personal și strategie de marketing.
Cristina are o experiența de 10 ani in marketing si PR. A lucrat pentru branduri din beauty, retail, turism, HoReCa, construcții și pharma. A lansat branduri noi atât pe piața locală, dar și pe alte piețe. Crede în puterea consumatorilor și o interesează motivele care stau în spatele comportamentelor de consum ale oamenilor. Este pasionată de branding, public relations și de business în general. De-a lungul carierei, a ținut traininguri de marketing, branding personal și comunicare.
Într-o lume în care competiția este acerbă și costurile în digital marketing continuă să crească, multe companii se concentrează aproape exclusiv pe atragerea de clienți noi. Cu toate acestea, o strategie eficientă și deseori subestimată este îmbunătățirea vânzărilor în rândul clienților existenți. Fiecare client actual reprezintă o oportunitate valoroasă de a genera venituri mai mari, cu un cost de achiziție mult mai mic decât pentru clienții noi.
Evenimente - Club Antreprenor și Ziarul Pozitiv:
17 iunie 2025: Future Energy Europe Summit, Ediția a V-a
17 iunie 2025: Gala Club Antreprenor
27 iunie 2025: Pilonii de dezvoltare ai județului Alba – mediul de afaceri, autoritățile locale, sistemul universitar și învățământul profesional dual
Vezi toate Evenimentele 2024-2025 organizate de CA & ZP
De ce este important să te concentrezi pe clienții existenți?
- Costuri mai mici de marketing
Achiziția unui nou client poate fi de până la cinci ori mai scumpă decât păstrarea unui client existent. Într-o perioadă în care costurile de publicitate digitală (Facebook Ads, Google Ads etc.) cresc constant, este mai eficient să investești în relația cu clienții actuali. Un client fidelizat și satisfăcut are șanse mult mai mari să facă achiziții repetate.
- Clienții fideli cheltuie mai mult
Studiile arată că clienții care au făcut deja o achiziție de la tine au tendința de a cheltui cu până la 67% mai mult decât noii clienți. Ei cunosc brandul tău, au încredere în produsele sau serviciile tale și sunt mai deschiși la oferte sau la achiziții suplimentare.
- Loialitatea și recomandările
Clienții existenți nu doar că au un potențial mai mare de a reveni, dar sunt și o sursă excelentă de recomandări. O experiență pozitivă îi poate transforma în ambasadori ai brandului tău, recomandând produsele sau serviciile tale prietenilor și familiei, ceea ce duce la un efect de domino benefic pentru vânzări.
Importanța bazei de date și utilizarea ei strategică
O bază de date solidă și actualizată a clienților este esențială pentru creșterea vânzărilor. O bază de date bine gestionată îți permite să te adresezi clienților cu oferte personalizate, să comunici direct și eficient, și să construiești o relație de lungă durată.
- Segmentarea clienților
Prin segmentarea bazei de date, poți personaliza mesajele în funcție de comportamentul de cumpărare, preferințele și istoricul fiecărui client. De exemplu, clienții care au achiziționat recent un anumit produs pot fi targetați cu oferte complementare sau de upsell. Cei care nu au mai făcut o achiziție de o vreme pot fi reactivati prin oferte speciale.
- Email marketing personalizat
Email marketingul rămâne una dintre cele mai eficiente metode de comunicare directă cu clienții existenți. Trimiterea de newslettere personalizate cu oferte, discounturi exclusive sau recomandări de produse bazate pe istoricul de achiziții poate stimula rapid vânzările. Clienții apreciază atenția și relevanța, iar un email bine țintit poate avea o rată de conversie mult mai mare decât o campanie generală de publicitate.
- Program de loialitate și recompense
Implementarea unui program de loialitate care să recompenseze achizițiile repetate poate stimula și mai mult relația cu clienții existenți. Aceste programe nu doar că fidelizează clienții, dar oferă și motive concrete pentru a reveni și a cheltui mai mult.
- Automatizarea marketingului
Un CRM (Customer Relationship Management) sau platforme de automatizare a marketingului pot fi extrem de utile pentru a trimite mesaje automate și personalizate pe baza comportamentului clienților. De exemplu, poți trimite oferte speciale la aniversarea achizițiilor sau mementouri pentru reînnoirea unui produs/serviciu. Astfel, poți rămâne relevant în fața clienților tăi fără a depune eforturi semnificative pe termen lung.
Cum te ajută o bază de date în contextul creșterii costurilor în digital marketing?
- Reducerea dependenței de publicitatea plătită
Cu o bază de date solidă, poți reduce semnificativ dependența de campaniile plătite de publicitate online. În loc să aloci bugete mari pentru atragerea de noi clienți, poți investi în tactici mai eficiente pentru a aduce clienții existenți înapoi pe platformele tale, crescând astfel vânzările cu costuri mai mici.
- Analiza comportamentului clienților
O bază de date bine gestionată îți oferă acces la date valoroase despre clienți. Analizând aceste date, poți identifica tendințe, preferințe și oportunități de creștere a vânzărilor. De exemplu, poți observa ce produse sunt achiziționate cel mai frecvent de anumite segmente de clienți și poți adapta ofertele pentru a maximiza vânzările.
- Construirea unei relații pe termen lung
Clienții care se simt apreciați și tratați individualizat sunt mai predispuși să rămână fideli brandului tău. Prin utilizarea strategică a bazei de date și a unei comunicări personalizate, îți construiești o relație durabilă cu aceștia, transformându-i în parteneri pe termen lung.
Pe măsură ce costurile de achiziție a clienților noi prin digital marketing continuă să crească, devine esențial să îți optimizezi strategia de vânzări către clienții existenți. O bază de date bine gestionată și utilizată strategic poate fi cheia succesului, permițându-ți să crești vânzările, să fidelizezi clienții și să te bucuri de un avantaj competitiv într-un mediu de afaceri din ce în ce mai costisitor.
Investește în relația cu clienții tăi existenți – ei sunt cel mai valoros activ al afacerii tale.
