📲Rămâi conectat la cele mai importante știri, interviuri, analize și oportunități din mediul de afaceri / antreprenoriat. Urmărește Club Antreprenor pe WhatsApp.
👉 Abonează-te la Club Antreprenor pe WhatsApp.
- TAROM explică cele mai frecvente cauze ale întârzierii sau pierderii bagajelor şi ce poate face pasagerul pentru ale proteja mai bine.
- În majoritatea cazurilor, bagajele întârziate sunt recuperate şi livrate la adresa pasagerului în interval de 24-48 de ore.
- Despăgubirile pentru bagaje deteriorate sau pierdute sunt reglementate prin Convenția de la Montreal, cu un plafon maxim de 1.512 DST (Drepturi Speciale de Tragere), aplicabil tuturor pasagerilor, indiferent de țară.
Sute de mii de bagaje sunt procesate zilnic în transportul aerian iar în perioada Sărbătorilor se înregistrează vârfuri de trafic și aglomerări. Majoritate covârșitoare a cazurilor bagajele călătoresc fără probleme alături de pasageri, până la destinație. Există însă situații în care un bagaj poate întârzia, poate suferi deteriorări. sau se pierde TAROM prezintă principalele cauze care pot genera astfel de situații, pașii pe care pasagerii trebuie să îi urmeze și informațiile utile despre compensările disponibile.
De ce poate întârzia sau se poate pierde un bagaj
Cele mai frecvente cauze sunt legate de trei factori principali:
-
Conexiunile scurte: atunci când un pasager călătoreşte cu două sau mai multe curse legate, iar primul zbor înregistrează o întârziere, intervalul de transfer dintre curse se poate reduce sub minimul necesar aferent prelucrării și transportului bagajelor, între zboruri. Fiecare aeroport are un timp minim de transfer între două curse, iar dacă acesta nu este respectat, bagajul primului zbor nu mai poate fi încărcat la timp pe zborul următor.
-
Problemele de infrastructură aeroportuară: defecţiunile benzii de bagaje sau alte disfuncţionalităţi tehnice la nivelul aeroportului pot împiedica procesarea bagajelor şi încărcarea lor la timp pe aeronavă.
-
Pierderea etichetei de bagaj: cauza cea mai frecventă. Eticheta se poate rupe la mâner sau se poate detașa complet în cursul manipulării, lăsând bagajul fără identificare.
Pentru a preveni această situaţie, TAROM recomandă pasagerilor să plaseze în interior o carte de vizită sau alt element distinctiv cu datele personale de contact precum o agendă cu datele de identificare pe prima pagină sau chiar o carte primită cu autograf. Micile detalii pot face minuni în procesul de identificare.
Ce trebuie să facă pasagerul la destinaţia finală
Dacă la sosire bagajul lipseşte sau a fost deteriorat, pasagerul trebuie să acţioneze prompt, înainte de a părăsi aeroportul. Paşii de urmat sunt:
-
Să se prezinte la biroul de bagaje pierdute (Lost & Found) al companiei aeriene cu care a călătorit pe ultimul tronson. Orice reclamaţie se face la destinaţia finală, indiferent de numărul de transportatori care au participat la călătorie.
-
Să înregistreze constatarea prin completarea unui PIR (Property Irregularity Report), tot la biroul Lost & Found.
-
Să transmită ulterior o reclamaţie scrisă către compania aeriană, solicitând despăgubiri pentru prejudiciul suferit. În cazul TAROM, reclamaţiile legate de bagaje pot fi transmise la adresa lostbg@tarom.ro sau prin formularul disponibil direct pe site-ul https://www.tarom.ro/.
Cât durează recuperarea unui bagaj întârziat
În majoritatea cazurilor, bagajele întârziate sunt recuperate şi livrate la adresa permanentă sau temporară a pasagerului (de exemplu, la hotel) în interval de 24-48 de ore. Cazurile care depăşesc trei zile sau o săptămână sunt rare. Pe durata întârzierii, pasagerul poate beneficia de despăgubiri pentru cheltuieli de primă necesitate: după primele 24 de ore, pe bază de chitanţe justificative, sau chiar de recuperarea cheltuielilor de întărziere a bagajelor (peste de la 48h în sus), fiecare companie analizează însă fiecare caz în parte.
Despăgubiri pentru bagaje deteriorate
În cazul bagajelor deteriorate, TAROM acordă despăgubiri băneşti în limita valorii de achiziţie a bagajului deteriorat, suma maximă fără chitanţă de achiziţie fiind de 140 de euro. Pe baza chitanţei de cumpărare, suma poate fi majorată, în funcţie de analiza fiecărui caz. Plafonul maxim de despăgubire la nivel internaţional este stabilit prin Convenţia de la Montreal la 1.512 DST (Drepturi Speciale de Tragere), o unitate monetară virtuală calculată la cursul zilei, pentru a asigura egalitate de tratament tuturor pasagerilor, indiferent de ţara de origine.
Unde găseşti toate informaţiile
Toate detaliile despre drepturile pasagerilor privind bagajele, procedurile de reclamare şi condiţiile de despăgubire sunt disponibile pe https://www.tarom.ro/, la capitolul Termeni şi condiţii de călătorie, respectiv la secţiunea Informaţii Despre călătorie.
Despre TAROM
Compania Naţională de Transporturi Aeriene Române – TAROM a fost înfiinţată în anul 1954 şi îşi desfăşoară activitatea sub autoritatea Ministerului Transporturilor, fiind membră a Alianţei SkyTeam din 25 iunie 2010. Transportatorul Național al României deține o flotă de 14 aeronave și are în portofoliul său un număr de peste 50 de destinații operate cu aeronave proprii sau deservite de partenerii săi code share. Din anul 1993, TAROM este companie membră a Asociaţiei Internaţionale a Transportatorilor Aerieni (IATA). Mai multe detalii despre produsele și serviciile oferite de compania TAROM pot fi obținute accesând site-ul www.TAROM.ro sau apelând gratuit Serviciul Call Center la numărul de telefon 004 021 99 78.
