Interviu cu Nicoleta-Nadia Oprea
Medic primar cardiologie, Fondator, AmaMed Expert
Creștem sănătos, prin servicii medicale de calitate,
echipe solide și o relație autentică cu pacienții
Clinica medicală AmaMed Expert Center este unul dintre cei mai importanți furnizori de servicii medicale private din județul Buzău. Când v-a venit ideea deschiderii clinicii, când ați conceput proiectul?
Practic proiectul AmaMed Expert Center a venit ca o continuare a ceea ce am început în 2010, atunci când după terminarea perioadei de rezidențiat am revenit în orașul natal Râmnicu Sărat și am deschis un cabinet de cardiologie prin care ofeream pacienților din zona Râmnicu Sărat și din localitățile limitrofe servicii complete de cardiologie cu tot ce însemna acest lucru: consultații de specialitate, electrocardiogramă, ecocardiografie, test EKG de efort, monitorizare HOLTER EKG și HOLTER TA/24 ore, servicii în premieră la acel moment pentru comunitatea din Râmnicu Sărat. Și spun în premieră pentru că vorbim de acum 16 ani în urmă – perioadă când accesul la aparatură și tehnologie de performanță era destul de limitat, comparativ cu perioada actuală, mai ales într-o zonă de provincie, cu deficit major de medici. Am început cu pași timizi, dar cu elanul medicului tânăr, dornic să pună în aplicare ceea ce a învățat pe perioada celor 12 ani de pregătire – 6 ani facultate și 6 ani de rezidențiat în specialitatea cardiologie.
Ușor-ușor am adăugat încă două specialitați, neurologie și gastroenterologie, dar la un moment dat mi-am dat seama că spațiul în care funcționam a devenit neîncăpător pentru ceea ce doream să facem în continuare pentru pacienții care ni se adresau. Astfel în 2016 s-a născut AmaMed Expert Center Râmnicu Sărat – un centru medical nou, cu multiple specialități – în mare parte specialități medicale – iar în iunie 2023 am inaugurat și punctul de lucru AmaMed Expert Center Buzău.
Pe ce servicii medicale vă axați? Care servicii sunt disponibile și în contract cu Casa Judeţeană de Asigurări de Sănătate Buzău?
Cum spuneam, ne axăm în special pe servicii medicale din sfera specialităților medicale, respectiv cardiologie, medicină internă, gastroenterologie, neurologie, dermatologie, endocrinologie, diabetologie, nefrologie, reumatologie, psihiatrie, pneumologie, dar și ginecologie, ortopedie, ORL, urologie – evaluare, diagnostic și tratament, cu excepția tratamentelor chirurgicale – nu dispunem de săli de operație sau bloc operator. Practic pacienții beneficiază de tot ce înseamnă consultații, recoltare de analize medicale, ecografii pentru diverse segmente – ecografie cardiacă, ecografie abdomino-pelvină ecografie doppler vascular – testare EKG de efort, monitorizare HOLTER EKG sau TA /24 ore, endoscopie digestivă superioară și inferioară, fibroscopie, poligrafie, electroencefalografie, etc.
Pentru unele dintre specialități oferim servicii medicale în contract cu CJAS Buzău – ambulatoriu medicină internă și neurologie, iar pentru altele în regim de spitalizare zi, respectiv la cardiologie, medicină internă, gastroenterologie neurologie, nefrologie, pneumologie, diabet și boli de nutriție. Începând de luna aceasta am demarat si consultații ambulatorii în specialitatea obstetrică ginecologie și ortopedie traumatologie. În ceea ce privește ginecologia, ne dorim prin aceasta să încurajăm prezentarea pacientelor la controale de rutină, în scop mai ales preventiv și nu neapărat curativ, știut fiind că prevenția ginecologică este esențială pentru menținerea sănătății femeii. Controalele regulate la medicul ginecolog ajută la depistarea precoce a unor afecțiuni precum infecții genitale, fibroame, cancer de col uterin sau cancer mamar. Pe scurt, prevenția înseamnă gija față de propriul corp, informare corectă și controale făcute la timp, chiar și atunci când nu există simptome.
Care sunt cele mai frecvente probleme pe care le au pacienții care vin să se trateze la clinica dumneavoastră?
Problemele sunt diverse. Evident, prin prisma faptului că de profesie sunt cardiolog, o mare parte dintre pacienții care ni se adresează sunt pacienți cu afecțiuni cardio vasculare, mai ales că în România bolile cardiovasculare reprezintă principala cauză de deces – peste 57% din totalul deceselor la nivel național. Și bineînțeles, pentru faptul că pacientul dacă are o durere precordială de exemplu se sperie și se prezintă rapid la evaluare de specialitate. Încă nu avem la nivel național o politică de educație sanitară promovată la un asemenea nivel încât pacientul să se prezinte la medic periodic, regulat, în scop de prevenție. Din păcate, majoritatea pacienților ajung la noi în stadii avansate de boală sau cu ocazia unui eveniment acut – iar în ultimii ani, din păcate, la vârste din ce în ce mai tinere.
Bolile cardiovasculare sunt extrem de frecvente și cu evoluție imprevizibilă, de cele mai multe ori cu evoluție tragică, dar multe dintre aceste patologii pot fi prevenite prin screening regulat, modificarea stilului de viață, controlul factorilor de risc cardiovascular, etc.
Sigur că nu avem doar pacienți cardiaci – să nu uităm că ne aflăm într-o zonă cu un mare deficit de medici, deficit existent în toate specialitățile, astfel încât pacienții valorifică orice ocazie atunci când au o problemă de sanătate și au posibilitatea de a fi evaluați de către un specialist în patologia respectivă, cât mai aproape de domiciliul lor, fără a fi nevoie să se deplaseze în altă localitate. Este foarte important pentru fiecare dintre noi sau apropiații noștri să știm că putem accesa servicii medicale de calitate acasa și mai ales să știm că găsim disponibilitate de rezolvare a problemelor medicale cu care ne confruntăm. Această disponibilitate nu înseamnă doar program, ci și deschidere față de pacient, comunicare clară, posibilitate de programare rapidă, suport pe tot parcursul tratamentului.
Așa s-a întâmplat de exemplu în perioada pandemiei – și pot spune fără lipsă de modestie, mândrindu-ne în același timp cu asta – că AmaMed Expert Center a fost un real sprijin pentru pacienți, atunci când singura unitate medicală din localitate care deservea cei peste 100.000 de locuitori din oraș și din zonele limitrofe a fost transformată în unitate COVID. Pentru acest lucru nu pot decât să mulțumesc întregii echipe care mi-a fost alături – medici, asistenți, personal auxiliar, profesoniști care au răspuns prompt nevoilor paciențior de la momentul respectiv, chiar și în acel context neexperimentat până la acel moment de nici una dintre părți.
Care au fost cele mai mari provocări în dezvoltarea clinicii și în consolidarea echipei?
Poate cea mai mare provocare a fost și rămâne aceea de dincolo de partea medicală, de ceea ce mă caracterizează pe mine ca și persoană, dincolo de medicul cardiolog, care de 16 ani âncoace este permanent alături de pacienți.
Consider că dezvoltarea unei clinici medicale presupune un echilibru permanent între creștere și menținerea calității actului medical. Una dintre cele mai mari provocări este adaptarea la schimbările continue din sistemul de sănătate – reglementări, nevoi ale pacienților, tehnologii noi – fără a pierde din vedere componenta umană. Cred că o provocare semnificativă a fost parcurgerea procesului de acreditare din partea Autorității Naţionale de Management al Calităţii în Sănătate (ANMCS), pe care prin contribuția întregii echipe l-am depășit cu brio, obținând nivel de acreditare II, dovedind că avem alături o echipă minunată, responsabilă.
O altă provocare majoră a zilelor noastre o reprezintă consolidarea unei echipe medicale stabile și motivate. Într-un domeniu solicitant cred că este esențial să creezi un mediu de lucru bazat pe respect, comunicare și recunoașterea valorii fiecărui profesionist.
Cred așadar că cea mai mare provocare în dezvoltarea clinicii a fost și este să creștem fără a compromite calitatea, iar cheia acestui proces este o echipă unită, sușținută de un management responsabil. În spatele activității noastre, al Clinicii AmaMed Expert Center Râmnicu Sărat și AmaMed Exert Center Buzău stau oameni care sunt apreciați și implicați și profit de această oportunitate pe care mi-ați oferit-o să le transmit încă o dată faptul că munca și contribuția fiecaruia dintre ei contează enorm și bineînțeles să le mulțumesc pentru eforturile lor.
Care sunt principiile și valorile de bază care au stat la baza serviciilor oferite de AmaMed Expert Center?
Serviciile oferite de Clinica AmaMed Expert Center se bazează pe un set clar de principii și valori care ghidează fiecare decizie medicală și administrativă, principii care pun accent pe calitate, responsabilitate și respect față de pacient.
Bineînțeles că în centrul tuturor activităților noastre se află pacientul, iar ceea ce ne propunem să oferim și în continuare nu sunt doar tratamente corecte, ci și un cadru sigur, empatic și respectuos, în care fiecare persoană să se simtă ascultată și înțeleasă. Fiecare pacient este tratat individual, cu atenție reală la nevoile sale medicale și umane.
Am pus întotdeauna accent pe un act medical de calitate, realizat de specialiști bine pregătiți, care respectă standardele medicale actuale și principiile eticii profesionale. Personal am crezut și cred în continuare într-o cultură organizațională bazată pe respect reciproc, colaborare și comunicare deschisă, atât în relația cu pacienții, cât și în cadrul echipei.
Am acționat întotdeauna cu responsabilitate și transparență în relația cu pacienții și partenerii noștri, oferind informații clare și asumându-ne deciziile luate.
Ce echipamente și consumabile folosiți în activitatea de zi cu zi? Cu ce furnizori aveți parteneriate?
În activitatea curentă utilizăm echipamente medicale moderne, conform cu standardele actuale de siguranță și performanță care ne permit să oferim servicii medicale precise și eficiente. Clinica AmaMed Exert Center este dotată cu aparatură de diagnostic și monitorizare adaptată specialităților pe care le deservim – ecografe de ultimă generație, linii de endoscopie digestivă superioară și inferioară, fibroscop, electocardiografe, poligraf, etc. În ceea ce privește consumabilele, folosim consumabile de unică folosință, certificate, care respectă normele de igienă și siguranță: materiale sterile, instrumentar de bază, echipamente de protecție și produse necesare defășurării actului medical în condiții optime. Acordăm o atenție deosebită protocoalelor de sterilizare și dezinfecție, prin utilizarea de produse și soluții avizate, precum și monitorizarea constantă a proceselor interne, pentru a asigura un act medical de calitate.
Echipamentele sunt verificate periodic, iar consumabilele sunt atent selectate, astfel încât să asigure continuitatea și calitatea serviciilor oferite pacienților.
Cum apreciați cererea pentru serviciile dumneavoastră? Care sunt cele mai solicitate proceduri de tratament?
Pacienții noștri sunt tot mai informați și mai atenți la experiența medicală per ansamblu -de la comunicare și programare, până la claritatea informațiilor primite. Observăm un interes crescut pentru servicii medicale de calitate, accesibile într-un timp rezonabil, precum și investigații realizate într-un cadru modern și sigur. Bineînțeles, ca în orice alt domeniu, cererea este susținută de profesionalismul echipei care oferă respectivele servicii, de diversificare a acestor servicii și aș puncta și faptul deloc de neglijat arealul geografic deficitar ca și resursă umană medicală, ceea ce face ca cererea să fie destul de mare în anumite specalități – după cum spuneam și la începutul interviului – și din cauza absenței unei politici de sănătate publică care să pună în prim plan prevenția și nu tratamentul afecțiunilor precum bolile cardio vasculare diabetul, obezitatea etc.
Cum a evoluat relația cu pacienții de-a lungul timpului? Ce considerați că a determinat fidelizarea acestora?
Relația cu pacienții a evoluat semnificativ, de-a lungul celor 10 ani de la înființarea AmaMed Expert Center, devenind tot mai bazată pe încredere, comunicare deschisă și parteneriat. Am trecut de la o relație strict medicală la una bazată pe colaborare, în care pacientul devine partener activ în procesul de diagnostic și tratament. Cred că relația cu pacienții s-a maturizat în acești 10 ani la Râmnicu Sărat, devenind una bazată pe încredere, comunicare, continuitate, iar sora mai mică AmaMed Exper Center Buzău, la aproape 3 ani de la deschidere se află în etapa de consolidare, relația diferind firesc în funcție de maturitatea clinicii. Observăm deja un nucleu solid de pacienți care revin și recomandă serviciile noastre, ceea ce nu face decât să ne oblige să păstrăm aceleași standarde de calitate și valori.
Cum influențează cerințele GDPR-ului activitatea companiei și a angajaților dumneavoastră?
Bineînțeles că GDPR ne influențează într-un mod esențial, deoarece gestionăm date sensibile, din acest motiv toate informațiile medicale și personale sunt colectate, stocate și utilizate conform legislației în vigoare, prin proceduri clare și securizate. Respectarea regulilor GRDPR consolidează relația cu pacienții care știu în acest mod că datele lor sunt tratate cu maximă seriozitate. Pentru noi GDPR nu este doar o obligație legală, ci și parte integrantă din respectul față de pacient.
Cât de importantă este digitalizarea activității pentru business-ul dumneavoastră?
Cred că digitalizarea, în epoca actuală este esențială în orice business modern, iar în domeniul medical reprezintă un factor cheie de eficiență, siguranță și competitivitate.
Cum apreciați nivelul de educație medicală a românilor? Câți compatrioți merg anual la doctor, pentru a depista și a preveni afecțiunile?
Cum spuneam, pacienții sunt astăzi mai informați decât în trecut – caută informații online, pun întrebări și își doresc să înțeleagă problemele cu care se confruntă. Problema noastră cred că de fapt este modul de filtrare a acestor informații, modalitatea de utilizare a lor, de aplicare, de multe ori utilizare abuzivă, neconformă cu realitatea și care poate fi chiar nocivă pentru propria persoană a celui care o utilizeazaă.
În ceea ce privește cea de-a doua întrebare…revenim la prevenția de care am tot amintit anterior.…care în România este un domeniu în curs de dezvoltare, dar cu un potențial insuficient valorificat. Interesul pentru controale periodice, screening și monitorizare a factorilor de risc a început să se amplifice ușor sau măcar observăm o schimbare de mentalitate, mai ales în rândul celor tineri și activi dar, personal cred că suntem încă departe de implementarea acestor programe de screening la nivel național. Prevenția nu este percepută ca o rutină medicală firească încă. Investiția în prevenție este una dintre cele mai inteligente investiții pe care le-am putea face atît ca indivizi, cât și ca societate. Apreciez că prevenția în Romania are nevoie de mai multă educație, consecvență, precum și de acces facil la investigații pentru a deveni o practică obișnuită.
Cum priviți evoluția AmaMed Expert Center în următorii ani? Există planuri specifice sau direcții strategice pe care doriți să le abordați pentru viitor?
Privim evoluția Centrului Medical AmaMed Expert Center cu optimism, dar și cu resposabilitate. Ne propunem o dezvoltare echilibrată, axată pe calitatea serviciilor medicale și pe consolidarea relației cu pacienții. Un obiectiv important ar fi consolidarea echipei medicale, extinderea graduală a serviciilor și adaptarea lor la nevoile reale ale comuntății. Mi-aș dori să dezvoltăm mai mult componenta de prevenție și monitorizare, oferind pacienților servicii medicale integrate, pe termen lung.
Pe termen mediu și lung, obiectivul nostru esta ca AmaMed Expert Center să fie percepută ca un reper de încredere în medicina privată, construit pe consecvență și profesionalism. Ne propunem ca AmaMed Expert Center să crească sănatos, prin servicii medicale de calitate, echipe solide și o relație autentică cu pacienții. De asemenea ne dorim ca AmaMed Expert Center sa rămână un exemplu de medicină făcută cu responsabilitate, empatie și respect, să continuăm să fim un partener de încredere pentru comunitatea noastră.
